Artigo qualidade no atendimento

ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO S/C LTDA - ATE
FACULDADE SANTO AGOSTINHO - FSA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO DE APOIO PEDAGÓGICO – NUAPE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA

TERESINA – PI
2010

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O CASO DA EMPRESA CACIQUE PETRÓLEO LTDA

Plano das atividades a serem desenvolvidas no estágio obrigatório, apresentado à Faculdade Santo Agostinho – FSA como requisito parcial para aprovação da disciplina Estágio Obrigatório, sob a Supervisão de Aldir Lages de Carvalho Neto Cacique Petróleo Ltda, e orientação do Professor Msc. Reynaldo Tajra França Filho.

TERESINA – PI
2010
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
1.1 Caracterização da Organização 4
1.2 Definição do Problema/Oportunidade 4
1.3 Objetivos 5
1.3.1 Objetivo Geral 5
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 Justificativa 5
2 REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 Importância na Qualidade no Atendimento 6
2.2 Marketing de Relacinamento 7
2.3 A Fidelização ou Lealdade do Consumidor 7
2.4 Estratégias para Maximizar a Satisfação dos Clientes 8
3 METODOLOGIA 9
4 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS 10
REFERÊNCIAS 11

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho refere-se ao plano das atividades a serem realizadas no Estágio Obrigatório, realizado na Cacique Petróleo Ltda., localizada na Rua Santa Luzia, nº 2469 – Piçarra, Teresina – PI, sendo realizado um total de 300 horas.
No setor de Prestação de Serviços, no qual será realizado o estágio, verificou-se a necessidade de melhorar as estratégias no segmento de serviços no que se refere à temática, ao atendimento e ao padrão de qualidade. Este processo ocorreu provavelmente devido ao processo de globalização, ao crescimento econômico da cidade e principalmente pelo amadurecimento dos clientes que passam a exigir bom atendimento, qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelos estabelecimentos. Neste plano encontram-se a caracterização da empresa onde será realizado o estágio, o problema