A qualidade no atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente.

Universidade da Amazônia-UNAMA

A qualidade no atendimento: uma abordagem na satisfação do cliente.

Ananindeua/PA
2012
Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa

PROBLEMATIZAÇÃO

O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000).
Para manter e conquistar novos clientes as empresas procuram inovar em suas técnicas de gerenciamento, identificando possíveis carências através de levantamentos de informações sobre os níveis atuais de atendimento, pois a satisfação dos clientes é fator primordial para a manutenção e desenvolvimento no setor de confecção, por trata-se de um público bastante diversificado e exigente que após um bom atendimento o cliente se sente muito à vontade e confortável para retornar e sempre recomendá-la para outros clientes relatando a sua boa experiência da compra passando uma boa imagem da Empresa. Marketing é a ciência e a arte de encontrar, conservar e cultivar os clientes lucrativos (KOTLER, 2009).
O assunto abordado irá tratar inicialmente das experiências dos clientes a partir de sua satisfação no momento da compra e serão levados em consideração alguns fatores como a comunicação com o vendedor; se estão treinados para prestar o atendimento necessário aos mais diversificados perfis de clientes e os meios para fidelizar esse cliente. Para Sheth; Mittal; Newman, (2001) um cliente é uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel na consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade.
As empresa possui sua característica específica na hora de abordar os seus clientes, mais existem fatores essenciais que serão tratados de formas diferentes de uma organização para outra como: hábitos, expectativas dos