Análise da qualidade no atendimento aos clientes externo da loja dystak .sobral- ce

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos

Aurinete Albuquerque

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE

SOBRAL- 2010
Aurinete Albuquerque

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE

Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de Graduação Tecnológica no Curso de Recursos Humanos.

Orientador (a) Prof. Keila Costa de Souza

SOBRAL – 2010
Aurinete Albuquerque

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE

Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú, como requisito parcial para obtenção do título de Graduado Tecnológico em Recursos Humanos.

Projeto aprovado em: ――/――/――

――――――――――――――――――――――――――――――――――――
Orientador: Keila Costa de Souza

――――――――――――――――――――――――――――――――――――
1º Examinador

――――――――――――――――――――――――――――――――――――
2º Examinador

―――――――――――――――――――――――――――――――――――
Coord. do Curso: Keila Costa de Souza

SUMÁRIO

LISTA DE GRÁFICOS.................................................................................................................... 5

1 INTRODUÇÃO............................................................................................................................. 6
1.1 Problemática.................................................................................................................................. 7
1.2 Hipóteses....................................................................................................................................... 7
1.3