Satisfação De Clientes Hsbc

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade Paulista

planejamento Estratégico,Tático e apuração analítica, reforçaram os atributos positivos, foram analisados clientes fidelizados, não clientes e concorrentes. A partir dessa análise,descobriram a rejeição das submarcas (ex:Unibanco) e um enorme valor a marca mãe, esta conhecida como Itaú. Esse sucesso foi garantido pela capacidade do banco ouvir e pesquisar seus clientes e não clientes e clientes da concorrência, tendo a facilidade para manusear suas ações de marketing. Mediante esse…

de seu papel na sociedade. Segue uma série de Princípios e Valores que garantem um padrão ético, justo e responsável no tratamento dos negócios, tem como objetivo ser o melhor banco de varejo e oferece uma série de benefícios exclusivos para seus clientes. Visa ser a melhor empresa para trabalhar, qualificando profissionais para assumir posições de destaque na organização. A política do Santander tem por objetivo providenciar as diretrizes para a movimentação dos colaboradores envolvendo…

organizações que possuem um desempenho social e ético. Comenta Matos (2004) que não se pode avaliar as empresas com os padrões tangíveis de ontem, pois valores intangíveis, como a marca, imagem, prestígio e confiabilidade decidem a preferência dos clientes e garante a continuidade das organizações, com isto a ética ganha respeitabilidade sendo utilizado como um forte diferencial de qualidade e conceito público. Pode-se verificar que após os escândalos da Enron e demais…

alcances de metas e sucessos nos planos de ações. Para que o BSC tenha uma grande porcentagem de sucesso, deve se levar em consideração os seus passos, estruturas, perspectivas, e total envolvimento de pessoas, sempre visando o melhor desempenho e satisfação do ambiente externo. São eles: Passos para o sucesso 1° passo: esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa, por exemplo, definir indicadores ligados ao objetivo da empresa a ser lider de mercado daqui a 5 anos; …

não terminou”. Richard Bach A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seuobjetivo social. Ainda segundo o consultor, toda missão dever orientar os objetivos financeiros,…

1 Benefícios trazidos pela sociedade informação e do conhecimento vivemos cercados de informação e cada vez mas dependemos dessas informações,pois através delas pode-se criar ações na empresa visando atender de forma adequada a satisfação de clientes colaboradores da empresa.E não só a empresa estruturada hoje em dia,em questão de minutos obtêm volumes de vendas,seu investimentos e reclamações,e ao passo de um simples click imprimir um relatório contendo tais informações de forma ágil

Prof. Ruy Portela Orientação ao Mercado Orientação ao mercado • Com acirramento do nível de competição no mercado, a satisfação do cliente assume papel essencial no desempenho das organizações (OLIVER, 1997) • Para manter ou ampliar a participação de mercado há duas alternativas: – Manutenção dos clientes atuais; – Aquisição ou captação de novos clientes Orientação ao mercado • Orientar-se ao mercado consiste no desenvolvimento de uma cultura organizacional que…

treinamentos para o aperfeiçoamento de seus funcionários, exigindo deles pontualidade e a assiduidade, visando oferecer tecnologia de ponta para o melhor atendimento aos clientes. Mas algumas empresas ultrapassam os limites permitidos por lei. Este trabalho aborda casos e valores que não foram considerados pela empresa HSBC assim como as estratégias adotadas para espionar e a política de afastamento, utilizadas pela mesma. 4 DESENVOLVIMENTO …

perfeitamente as razões. No Brasil se fala em direito, apenas um lado é ressaltado e a carência da proporcionalidade, A justiça precisa ter uma balança contrabalança, não existe o forte e o mais fraco, mas sim o licito. DESENVOLVIMENTO: DESENVOLVIMENTO: HSBC é multado em R$ 67,5 milhões por espionar funcionários diz MPT-PR, Indenização é por danos morais e coletivos, 152 funcionários foram investigado De acordo com o…