Relacionamento No Atendimento

Para a excelência no atendimento, trate os seus clientes internos em primeiro lugar Por Flávio Martins da Costa Dentre os clientes de uma empresa, podemos classificá-los de duas formas: Clientes Externos e Clientes Internos. O entendimento mais comum é que Clientes Externos são aqueles que compram da empresa. Mas, podemos afirmar que, diferentemente dessa classificação, incluem-se todas as pessoas ou organizações externas à empresa que com ela mantêm algum tipo de relacionamento…

- RA-6948465975 José Milton Colantonio - RA-6576306297 Regina Ap. B. de Araújo - RA-6947455644 Professora Tutora Presencial: Joice Gaspar Outubro – 2014 SUMÁRIO 1. Conceito de marketing de relacionamento............................................. 3 2. Desafios da área da saúde em relação ao marketing.............................. 3 3. Identificação da instituição hospitalar.................................................... 4 4.…

sucesso do marketing de relacionamento entre organizações e seus cliente. 2.Desenvolvimento 2.1.O que é Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros

Supervisor do Atendimento no Banco do Brasil – Um Diferencial do Mercado Tiago Rodrigo Teixeira Caetano Diamantino - 2011 RESUMO Nos dias atuais, as empresas vêm demonstrando uma grande preocupação, em seu cotidiano, com a própria sobrevivência. Concorrência acirrada, disputa de mercado, complexidade dos sistemas econômicos, mudanças de cenário cada vez mais rápido, dentre outros fatores, tem levado as empresas a trabalhares na melhoria do atendimento. A qualidade no…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma optou-se por

Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os benefícios alcançados com a adoção deste programa e suas possíveis deficiências. O trabalho justifica-se devido à relevância do tema para empreendedores da área de…

saco essa vida de jovem,não tem como ser mais fácil Trabalho ou Trabalhos podem referir-se a: ... transferida pela aplicação de uma força ao longo de um deslocamento; Trabalho acadêmico · Trabalho espiritual.As empresas sempre buscaram manter um relacionamento com os clientes. Mas isso nem sempre foi possível. Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções nada convencionais: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência…

2.2 NOÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Segundo Gordon (2002, pag. 93), marketing de relacionamento é um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais, compartilhando estes benefícios durante uma vida toda de parceria. O autor cita cinco dimensões que diferem das definições históricas de marketing: 1- Procurar criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre produtor e consumidor. 2- Reconhecer o papel fundamental que os…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus…

O Conceito de CRM Viabilizando o Marketing de Relacionamento para Competir em Tempo Real. Pela Professora Miriam Bretzke, Ph.D 1. Introdução Um dos conceitos chaves do marketing para competir em tempo real é o relacionamento um a um estressado até as últimas conseqüências para obter a fidelidade dos clientes através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os…