marketing de relacionamento

1.INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade ressaltar os conceitos e princípios referente aos pilares necessários para entender e diagnosticar as técnicas para o sucesso do marketing de relacionamento entre organizações e seus cliente.

2.Desenvolvimento
2.1.O que é Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros

2.1.1Conceitos de Marketing

“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.

2.1.2 Satisfação e fidelidade do cliente

A satisfação pode ser definida como as expectativas dos clientes sobre um produto ou serviço que são supridas pelos benefícios que recebem.
Para satisfazer o cliente é necessário que todos envolvidos estejam capacitados e informados sobre os serviços prestados e fornecidos pela empresa. A satisfação do cliente é um objetivo comum de muitas empresas, tendo em vista que clientes simplesmente satisfeitos trocam de fornecedor quando surge uma oferta melhor, o desejo leva à criação de um vínculo com a marca, resultando na fidelidade do cliente.

2.2 O RALACIONAMENTOENTRE UMA VINICOLA E SEUS FORNECEDORES DE UVA: UM ESTUDO DE CASO

Partindo do principio que o marketing de relacionamento é um conjunto de atividades estratégicas direcionadas ao estabelecimento, desenvolvimento, manutenção de trocas relacionadas e bem sucedidas. As organizações para uma maior interação, um melhor relacionamento e a coordenação de suas atividades de cadeia de suprimentos. Essa colaboração traz grandes vantagens para a cadeia de suprimentos, para ter um controle das