marketing de relacionamento

1. INTRODUÇÃO

Marketing de Relacionamento pode ser entendido com um tipo de Marketing que tem como principal função estabelecer um relacionamento saudável com atuais e futuros clientes de uma empresa, visando à sustentação desse relacionamento, integrando-os à mesma.
Outro ponto característico desse tipo de marketing é a busca pela satisfação do cliente, de forma a identificá-las e formar um vínculo de benefício mútuo entre ambos.
O marketing de relacionamento é uma ferramenta muito poderosa utilizada para estimular o consumidor a fidelizar-se a marca. O mesmo se preocupa com um relacionamento firme e de longa duração através de um contato maior com o cliente, conhecendo-o mais para que assim possa satisfazê-lo. Através de técnicas de pós-venda, por exemplo, faz o cliente se sentir importante e reconhecido pela empresa.

2. MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO SE APLICA?

O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado através de pesquisas de satisfação, questionários, caixas de sugestões e bancos de dados organizados pela empresa afim do conhecimento da opinião que os clientes possuem a respeito do seu produto/serviço, com o propósito de elaboração de melhorias para a sua total satisfação e fidelização destes.
Outra estratégia utilizada por este tipo de marketing é o pós venda, ligar para o cliente a fim de saber se foi bem atendido na última compra, se o produto está funcionando corretamente, se suas necessidades foram atendidas.
Outra pratica ainda pouco adotada é o contato via internet, através do e-mail para enviar dicas e sugestões, felicitações aos aniversariantes e mensagens em demais datas comemorativas.

3. BENEFICIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

São diversas as vantagens advindas do Marketing de Relacionamento. A criação de estratégias para fidelização do cliente pode trazer entre outros benefícios: o aumento das compras, menores custos e a publicidade por meio do “boca a boca”, tornando o cliente um defensor da sua marca.
A comparação por parte dos