Marketing de relacionamento

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Marketing de Relacionamento


O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu deuma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.
O marketing de relacionamento apresenta o conceito de intangibilidade de um produto ouserviço e trabalha bastante com a área subjetiva da mente do consumidor, lutando para que ele realmente se torne leal à sua marca.
Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenasao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja, outras empresas. O chamado marketing be-to-be, ou marketing business to business. Os bancos, porém, começaram ausar o conceito aplicado a pessoas físicas e, assim, o conceito acabou estendendo-se a todo tipo de empresa.
Para Kotler (1998, p. 619), “marketing de relacionamento é baseado na premissa de queos clientes importantes precisam receber atenção contínua”, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas. O que vale aqui é o retorno que esse cliente dá à Empresa.
De acordo comDias (2003, p. 301), o marketing de relacionamento é:
uma estratégia de marketing que visa a construir uma relação duradoura entre cliente e
fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso,parceria, investimentos e
benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
Gordon (1999, p.31) entende o marketing de relacionamento como um “processocontínuo de criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”
Já, para Bretzke (2003, p.01) marketing de relacionamentoé: uma filosofia de administração empresarial que se baseia na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que deve buscar novas formas...
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