marketing de relacionamento

Ferramentas Do Marketing De Relacionamento Para Tornar Os Clientes Internos A
Competência Essencial Nas Instituições De Ensino Superior
AUTORES
CAMILA PAPA LOPES
Universidade Católica de Santos
[e-mail]
JOSÉ ALBERTO CARVALHO DOS SANTOS CLARO
Universidade Católica de Santos [e-mail] RESUMO
As mudanças na educação superior no Brasil ao longo do tempo, especialmente a expansão de cursos e Universidades, fizeram com que as instituições buscassem novas estratégias para a conquista e fidelização dos clientes. Analisando a importância dos colaboradores no processo de criação de valor das Universidades, a pesquisa parte da hipótese que eles são estratégicos para este tipo de organização e procura identificar quais as ferramentas de marketing de relacionamento contribui para torná-los a competência essencial nas instituições de ensino superior. É enfatizada a realidade brasileira a partir de um estudo exploratório sobre o tema com pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo. Mostrou-se que o
Endomarketing constitui um elemento-chave para estreitar o relacionamento entre gestores, docentes, demais colaboradores e alunos, como um diferencial que eleva a qualidade na educação, além de ser uma estratégia mercadológica. Ao mesmo tempo, as Universidades têm que conquistar mercado e formar competências em seus alunos. Há como agregar os dois fatores e gerar serviços de qualidade, a um custo acessível, desde que tenham colaboradores motivados para garantir a qualidade nos serviços e na formação educacional.
Palavras-chave: Relacionamento. Endomarketing. Instituições de Ensino Superior.
ABSTRACT
The changes in higher education in Brazil over time, especially the expansion of courses and universities, have made the institutions seek new strategies for the conquest and retention of customers. Analyzing the importance of employees in the process of creating value for universities, research the hypothesis that they are