Marketing de Relacionamento

Introdução

Um conceito global para Marketing, é que se trata de um processo usado para determinar que produtos ou serviços possam despertar interesse nos consumidores, assim como as estratégias que serão utilizadas para colocá-lo no mercado, desde o projeto de desenvolvimento de um produto até a sua concepção. A finalidade do Marketing é criar valor e satisfação para o cliente, gerindo um relacionamento lucrativo para ambas as partes. Considerado por muitos o Rei do Marketing, por suas inúmeras obras que são verdadeiras bíblias e servem como referência tanto no mundo acadêmico como para os líderes de grandes organizações, Kotler (2007) em sua obra fala tudo que todos querem saber sobre marketing. Sua doutrina é baseada na consciência de que o marketing deve ser a orientação fundamental para o modo de gerir e de pensar qualquer negócio, seja de produtos ou serviços, levando-se em conta sempre a visão da empresa, onde a empresa pretende chegar, a missão, qual a razão de existir, pautada nos pilares que são os valores da organização. O marketing atual baseia-se na distinção das demais organizações e qual o âmbito de suas operações em termos de produtos e mercados, suprindo os diferentes tipos de consumidores com diferentes necessidades. Outro ponto a ser observado também é o que a distingue das demais organizações e qual o âmbito de suas operações em termos de produtos e mercados, pois cada mercado tem diferentes tipos de consumidores com diferentes necessidades, e esta é a base do marketing atual.
O marketing não limita-se apenas a divulgação (propaganda) do produto baseada no preço, e sim uma resposta de como competir por outros meios que não somente o preço. Por causa do excesso de capacidade, o marketing tornou-se fundamental para o sucesso das organizações. O marketing tem papel fundamental para atração de novos clientes, dentro de muitas organizações e para o público em geral, ainda é mal compreendido, por acharem que este existe apenas para diminuir os