ARC Atendimento e relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS ARC – ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE COMO TRATAR UM CLIENTE VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA SÃO PAULO 2014 Atendimento ao Cliente Como cativar um cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. São Paulo 2014 Sumário TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc388428323 \h 41.1Objetivos PAGEREF _Toc388428324 \h 41.2Procedimentos Metodológicos PAGEREF _Toc388428325 \h 41.3Estrutura do trabalho PAGEREF _Toc388428326 \h 42FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA PAGEREF _Toc388428327 \h 62.1E por que é importante fidelizar os clientes? PAGEREF _Toc388428328 \h 82.2ESTUDO DE CASO PAGEREF _Toc388428329 \h 103Perfil da organização PAGEREF _Toc388428330 \h 103.1Apresentação da empresa PAGEREF _Toc388428331 \h 103.1.1Conheça a Tegma: PAGEREF _Toc388428332 \h 123.2Produtos PAGEREF _Toc388428333 \h 123.3Clientes Principais PAGEREF _Toc388428334 \h 133.4Necessidades e expectativas PAGEREF _Toc388428335 \h 134RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PAGEREF _Toc388428336 \h 134.1Canais de acesso PAGEREF _Toc388428337 \h 134.2Tratamento das reclamações, sugestões e solicitações. PAGEREF _Toc388428338 \h 144.2.1Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com o

Foco – Atendimento e Relacionamento com Cliente O ‘case’ Sadia - Quem é a Empresa? Fundada em 1944, a Sadia é uma das maiores empresas de alimentos da América Latina e líder nacional em todas as atividades em que opera. No mercado brasileiro tem um portfólio de cerca de 680 itens, que são distribuídos para mais de 300 mil pontos-de-venda. Para o mercado externo exporta perto de mil produtos para mais de 100 países, tornando-a uma das maiores empresas…

Gestão de atendimento e relacionamento com cliente Em minha opinião este caso não atendeu todos os princípios, acho que não teve uma visão ampla, antes de pôr em prática qualquer serviço ou produto e bom seguir alguns princípios, como estes: Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão às dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo; Entender muito bem sobre seu negócio para saber colher opiniões de pessoas relevantes, ninguém conhece seu cliente melhor do que você; …

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal…

MENDES BARROSO MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa oferecer um bom atendimento, visando ampliar o…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: o atendimento e o pós-venda como fatores de fidelização no agronegócio Renata MÜLLER1 André da Silva PEREIRA2 Resumo: Com os avanços tecnológicos e comunicacionais e com a facilidade na aquisição de maquinários agrícolas, a fidelização de clientes neste setor se torna cada vez mais um desafio para vendedores e empresas. Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância do marketing de relacionamento, mais especificamente do atendimento e do pós-venda,…

Uni-FACEF Centro Universitário de Franca CANAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS SISTEMAS DE ATENDIMENTO DAS EMPRESAS CPFL, SABESP E CTBC ELIZETE FARIA MAIA FERNANDA MANTELLI MARIA AUGUSTA TRISTÃO FERREIRA Franca - SP 2008 ELIZETE FARIA MAIA…

Servir refeições visando a qualidade e agilidade no atendimento, com produtos de qualidade, buscando sempre manter bom relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores. Ser uma empresa reconhecida e consolidada na área de atuação gastronômica – refeições e lanches em geral -, buscando superar os desafios de mercado.Servir refeições visando a qualidade e agilidade no atendimento, com produtos de qualidade, buscando sempre manter bom relacionamento com clientes, colaboradores e…

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

A importância do atendimento publicitário na fidelização de clientes. Roberta de Sousa Bastos - robertabastos27@hotmail.com MBA Marketing Instituto de Pós-Graduação- IPOG Goiânia, GO, 14 de maio de 2013 Resumo O atendimento publicitário tem grande importância na agência para fidelização de clientes e para manter todos os departamentos internos da empresa bem informados. Sua função não se resume em solucionar problemas ela também consiste em entregar um produto bem feito…