MARKETING: ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Foco – Atendimento e Relacionamento com Cliente
O ‘case’ Sadia

- Quem é a Empresa?

Fundada em 1944, a Sadia é uma das maiores empresas de alimentos da América Latina e líder nacional em todas as atividades em que opera. No mercado brasileiro tem um portfólio de cerca de 680 itens, que são distribuídos para mais de 300 mil pontos-de-venda. Para o mercado externo exporta perto de mil produtos para mais de 100 países, tornando-a uma das maiores empresas exportadoras do país.
A Sadia mantém um parque fabril com 14 unidades industriais, duas unidades agropecuárias e centros de distribuição espalhados por sete Estados brasileiros. No exterior, tem representações comerciais em 11 países, a exemplo do Panamá, Chile, Uruguai, Argentina, Alemanha, Inglaterra, Rússia, Turquia, Emirados Árabes, China e Japão.
A Sadia emprega hoje cerca de 52 mil funcionários e, por meio de seu Sistema de Fomento Agropecuário, mantém parceria com cerca de 10.000 granjas integradas de aves e de suínos.
Desde o início de suas atividades, a Sadia é reconhecida como uma empresa socialmente responsável, preocupada com o meio ambiente e a comunidade.

- Principais serviços por ela prestados: A Sadia firmou sua excelência no segmento agroindustrial e na produção de alimentos derivados de carnes suína, bovina, de frango e de peru, além de massas, margarinas e sobremesas. Nos últimos anos, se especializou na produção e distribuição de alimentos industrializados congelados e resfriados diferenciados. Uma das preocupações da companhia é o desenvolvimento constante de novos produtos e soluções em alimentos, de forma a manter-se na posição de líder de mercado. Destacamos como um grande diferencial da Sadia a estratégia de marketing por trás do relacionamento entre a empresa e seus consumidores.

- Como o serviço é ofertado ao cliente? Em 1992, a Sadia criou a Casa do Consumidor, que engloba o Serviço de Informação ao