Auto atendimento

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS.
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA
CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

O Supervisor do Atendimento no Banco do Brasil – Um Diferencial do Mercado

Tiago Rodrigo Teixeira Caetano

Diamantino - 2011
RESUMO

Nos dias atuais, as empresas vêm demonstrando uma grande preocupação, em seu cotidiano, com a própria sobrevivência. Concorrência acirrada, disputa de mercado, complexidade dos sistemas econômicos, mudanças de cenário cada vez mais rápido, dentre outros fatores, tem levado as empresas a trabalhares na melhoria do atendimento.
A qualidade no atendimento é o que garantirá a sobrevivência e a perenidade das melhores empresas, pois a maneira como se atende o cliente é um dos mais importantes diferenciais competitivos do mercado, e pode ser a diferença para obter sucesso nos negócios e propiciar a preferência do consumidor pelo Banco do Brasil em relação aos concorrentes.
Podemos dizer que a luta pela sobrevivência das empresas hoje, depende da atitude e postura das mesmas. Assim com o objetivo de garantir um atendimento de qualidade nas agências, entre outras ações, foi criado no Banco do Brasil o cargo de Supervisor de Atendimento.

Palavras-Chave: Supervisor de atendimento; Clientes; Fidelização; Satisfação.

ABSTRACT

Nowadays, companies have shown a great concern in their daily lives, with their own survival. Intense competition, market competition, complexity of economic systems, scene changes faster and faster, among other factors, has led companies to work on improving the service.
A quality service is what will ensure the survival and continuity of the best companies, because the way it meets the client is one of the most important competitive market, and can be the difference for success in business and providing consumer preference Bank of Brazil in relation to competitors.
We can say that the struggle for survival of businesses today,