Marketing Hospitalar

Universidade Anhanguera - UNIDERP
Curso Superior Tecnólogo Gestão Hospitalar
Marketing Hospitalar
Relatório final.
ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING PARA UMA INSTITUIÇÃO DE SAÚDE

Ailton Alexandre A. de Souza - RA-6948476604
Diego Beltrami - RA-6505209624
Gracia Rosa B. A. Leoncini - RA-6948465975
José Milton Colantonio - RA-6576306297
Regina Ap. B. de Araújo - RA-6947455644

Professora Tutora Presencial: Joice Gaspar

Outubro – 2014

SUMÁRIO

1. Conceito de marketing de relacionamento............................................. 3
2. Desafios da área da saúde em relação ao marketing.............................. 3
3. Identificação da instituição hospitalar.................................................... 4
4. Confiança, valor percebido pelo cliente e lealdade................................ 5
5. Aspectos apositivos e negativos identificados no A.P.H....................... 6
6. Ferramentas de marketing..................................................................... 7
7. Plano de melhorias................................................................................ 9
8. Considerações finais............................................................................. 10
Referências Bibliográficas......................................................................... 11

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1. Conceito de marketing de relacionamento.

O marketing de relacionamento pode ser conceituado como um processo de estabelecimento de um relacionamento, de longo prazo, com os clientes, sendo benéfico tanto para a organização quanto para estas pessoas. É um processo derivado do planejamento estratégico da empresa e isto possibilita que sejam fortalecidos os compromissos e a confiança, além de criar, manter e acentuar os relacionamentos entre ambos. Esta atividade foi idealizada devido à necessidade constante de reformular as atividades