Percepção X Expectativa Do Cliente

................................................................. 4. Forças de Porter...................................................................................... 5. Percepção do Cliente............................................................................... 6. Avaliação de Valor Entregue Para o Cliente............................................... 7. Análise SWOT.......................................................................................... 8. Conclusão.........

Acadêmica de Ensino de Ciências Gerenciais – UEGE Engenharia de Produção GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA SETE LAGOAS 2014 GERALDO DA SILVA MACHADO NETO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, NA TRANSPORTADORA M.A.M TRANSPORTES LTDA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Engenharia de Produção do Centro…

maioria das pessoas a realização está no fato do ter! Seja um sapato, uma roupa e etc. o importante é se sentir inserida nesse meio. Isso se deve muito a mídia que alimenta essa ideia de que você só será alguém importante se tiver o produto/serviço x. 5) Quais são as características centrais do consumo moderno? Importancia do desejo; individualismo; vontades de ter e não necessidade. 6) O que significa da frase: “Compro, logo existo”? Significa dizer que você só é notado…

Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-)…

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

empresa, no campo da administração de recursos humanos, durante o período, tais como: problemas sindicais, interferência do governo, pressões da sociedade, pressões das demais empresas (salários, benefícios, etc.). Cursos profissionalizantes; Cliente quer desconto maior que o possível; Administração de salário; ANEXO II – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO ANEXO II ANÁLISE…

grupos sociais, a escola e os meios de comunicação são fatores responsáveis por formar nossas atitudes. Pode se basear na imitação, condicionamento, persuasão, para agir de uma determinada maneira. Não existe uma relação significativa entre atitude x comportamento. Ás vezes as pessoas agem de uma forma diferente de sua atitude. Avaliando de uma forma mais simples, as atitudes se baseiam também nas coisas de que gostamos ou do que não gostamos e na nossa reação perante elas.…

1 - A Satisfação do Cliente O time de primeira linha da empresa tem por obrigação transmitir e incutir nas suas equipes o conceito de cliente, para que todos remem o barco na mesma direção. É o cliente quem paga o salário, é ele quem traz o crescimento e a rentabilidade. Ele é exigente e, em boa parte dos casos, tem razão. Ele é o cliente. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O…

meio dos 5 gaps (expectativa- percepção) O que são GAPS? GAPS são deslizes que há entre a expectativa do cliente e o resultado do serviço oferecido pela Companhia. > GAP 1: má avaliação da expectativa do cliente. > GAP 2: definição do nível de serviço muito menor do que a expectativa do cliente. > GAP 3: a qualidade da entrega é menor que o padrão estabelecido. > GAP 4: entrega diferente do que foi prometido > GAP 5: diferença entre o desejado e o percebido…

informações e experiências de determinado produto. Para ajudar os consumidores na hora da decisão muitos profissionais do marketing adotam o método para ajudar na decisão de dar aos consumidores amostra de produtos ou demonstração para fazer com que o cliente sinta-se mais interessado pelo produto. Algumas teorias para esse processo são as Behavioristas que tem como foco o incentivo, a resposta e a teoria cognitiva traz a importância dos processos mentais internos. Para analisar o…