Percepção X Expectativa Do Cliente

troca de mercadorias (empresa/fornecedor e cliente/empresa) está causando transtornos que poderiam ser evitados. 3 OBJETIVOS 3.1 Objetivo Geral Realizar pesquisa para conferir os instrumentos de qualidade de estoque em loja de bazar no município de Capão da Canoa. 3.2 Objetivos Específicos Pesquisar os percentuais de estoques; Pesquisar os percentuais de devoluções: - Cliente/ loja; - Loja/ fornecedor;…

gerencial, parentesco, cargo que ocupa, etc.; Principais produtos e/ou serviços oferecidos. A indústria de calçados Jota Pe foi fundada em 1960 pelas mãos do nobre artesão José Alves de Castro, que tinha como principal objetivo oferecer a seus clientes e consumidores um calçado cuja qualidade e o conforto fossem itens prioritários, sem contudo, esquecer de atender às tendências da moda. Trabalhou bom tempo com uma produção limitada em 120 pares diários aonde chegou a ser chamado…

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de…

SANTOS ROCHA CONCEITOS AB - Abaixo das Expectativas AP - Atendeu Parcialmente às Expectativas Não entregou o que era esperado e ficou abaixo dos padrões de desempenho, considerando a sua experiência profissional e o contexto do trabalho. Entregou em parte o que era esperado e atendeu em boa parte aos padrões de desempenho, considerando a sua experiência profissional e o contexto do AE - Atendeu as Expectativas SE - Superou as expectativas Entregou totalmente o que…

outorgadas com o selo – Turismo Melhor. Quanto à metodologia a pesquisa é caracterizada como descritivo-exploratória com abordagem qualitativa. A análise dos dados traz informações sobre o mercado hoteleiro voltado para o turismo a partir da percepção feita pelos gestores da hotelaria no RN. A importância acadêmica do estudo proposto está no fato de que um Estado com o nível turístico do Rio Grande do Norte necessita de serviços turísticos de qualidade, pois o mesmo é um fator…

FORMULÁRIOS ANEXO 01 DIAGNÓSTICO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO Questionário para LNT Área/Departamento: Setor:__________________ Cargo: ____________________ 1. Identificação: 2. Percepção de Problemas de Desempenho no setor: Nº de pessoas afetadas: Tipo de Problema: Prováveis causas: Conseqüências: 3. Pesquisa junto ao Público Alvo: Descrição do Problema: Principais dificuldades encontradas: As condições de…

desperdícios ao mínimo, maximizar os rendimentos PERCEPÇÃO DE VALOR  Do ponto de vista empresarial, o preço ideal de venda é aquele que cobre os custos do produto ou serviço e ainda proporciona o retorno desejado pela empresa, sendo competitivo no mercado.  Para o cliente, o preço ideal é aquele que lhe oferece o máximo de qualidade no produto, maximizando sua satisfação através da superação ou aquisição de suas expectativas. PERCEPÇÃO DE VALOR  O principal papel do gestor…

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

produtos e serviços personalizados e acessíveis tem provocado constantes mudanças no mundo corporativo. Neste contexto, diversas ferramentas gerenciais estão sendo desenvolvidas para melhorar o nível de relacionamento entre as empresas e seus clientes. Porém, não estão sendo gerados, com a mesma intensidade, instrumentos para melhorar o nível de relacionamento entre as empresas e os seus empregados. Partindo desse pressuposto, o presente estudo objetivou analisar a importância da…