Qualidade em hoteis
26735 palavras
107 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTECENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE TURISMO
LAYO LUCENA DE ARAÚJO
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor
NATAL
2010
Layo Lucena de Araújo
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor
Trabalho
de
apresentado
Conclusão à de
Coordenação
Curso de Graduação em Turismo da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Turismo.
Orientadora: Lissa Valéria F. Ferreira, D.
Sc.
Natal
2010
Layo Lucena de Araújo
A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o
Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor
Monografia apresentada à Coordenação de Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, para a obtenção do título de
Bacharel em Turismo.
Natal, 30 de junho de 2010.
BANCA EXAMINADORA:
_______________________________________________
Prof.ª Lissa Valéria Fernandes Ferreira, D.Sc.
Orientadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
_______________________________________________
Prof.ª Andréa Virgínia Sousa Dantas, M. Sc.
Examinadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
_______________________________________________
Prof.ª Patrícia Daliany Araújo do Amaral, M. Sc.
Examinadora
Universidade Potiguar
AGRADECIMENTOS
A Deus, por todas as portas abertas, por me apresentar o melhor caminho, pela força doada quando a minha já havia se esgotado e pelo vazio preenchido, quando a presença espiritual da minha família e grandes amigos já não bastava para me confortar.
Aos meus pais, Iolanda Lucena e Ivan Alves (in memorian), que juntamente com meu