Percepção X Expectativa Do Cliente

Mercado governamental: o qual consiste em unidades municipais, estaduais e federais, que compram produtos e serviços, visando atender suas missões governamentais. Tipos de Mercado Mercado industrial x Mercado de Consumo • • • • • Menor quantidade de clientes; Clientes maiores; Clientes concentrados geograficamente; Processo de compra profissional; Maior número de pessoas influenciando a decisão de compra. Processo de Compra Participantes do processo de compra…

consultórios médicos . • Produção:operadores computador,contadores. • Varejo : caixas vendedores e funcionários de atendimento ao cliente . categorias do mix de serviços Bem tangível puro A oferta consiste em somente um bem tangível, não há nenhum serviço associado. Ex: sabonete, sabão, etc. Bem tangível associados a serviços É um bem acompanhado por um ou mais serviços . Ex:carro x assistência técnica Hibrida • A oferta consiste tanto em bens como serviços ex: restaurantes…

instituições prestadoras de serviços mais exigidas. A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos fundamentais para a competitividade no setor bancário. Desta forma, para estabelecer uma política de gerenciamento eficaz da qualidade nessas instituições, é necessário identificar os fatores que influenciam a percepção da qualidade (modelo ideal) e satisfação (modelo real) do ponto de vista dos clientes que utilizam esse tipo de serviço. Este trabalho abordou a…

cenário atual do mercado, as empresas têm buscado adaptar-se. Os avanços tecnológicos e a busca por inovações obrigam as empresas a serem flexíveis para atender a essa gama de expectativas inacabáveis. O presente artigo leva ao leitor a uma reflexão sobre a necessidade de implantar o pós-venda nas organizações. Na empresa pesquisada, “X Software”, os objetivos são de identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é elaborado na empresa o Plano…

identifique com o cardápio, cujas expectativas deverão ser satisfeitas pelos produtos oferecidos. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Com base na classificação de Muller & Woods, assinale a alternativa que aponta os tipos de estabelecimentos gastronômicos que atendem as expectativas dos clientes que buscam um momento para verem e serem vistos : Resposta Resposta Selecionada: e. Up scale ou moderate; Resposta Correta: e. Up scale ou moderate; Feedback da resposta: Clientes que…

FACULDADE ADELMAR ROSADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado

Credos do Marketing 3.0: Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é Credo 4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você Credo 5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo Credo 6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias Credo 7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer…

carolina_loures@yahoo.com.br Luiz Henrique Dias Alves (UFJF) luiz.alves@ufjf.edu.br Um relacionamento próximo cliente-fornecedor bem como estratégias diferenciadas frente à concorrência com o objetivo de manter ou buscar a liderança em seu setor de atuação podem ser fundamentais para sobrevivência e crescimento de uma orgaanização. Este tipo de relacionamento permite as organizações terem foco no foco do cliente, enxergando assim todas as oportunidades que ele vislumbra. Isto…

do curso. Aos meus colegas da classe, pela troca de experiências. A todos que de alguma forma contribuirão para esta construção. Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. Mais inteligentes, conscientes em relação aos preços e exigentes, eles perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou superiores. O desafio é conquistar clientes fiéis. (KOTLER; KELLER, 2006). RESUMO Esta monografia foi realizada por pesquisas bibliográficas e desenvolvido um…

CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CASCA ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca,…