Aplicação dos conceitos de qualidade numa micro empresa automotiva

XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção
Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

APLICACAO DOS CONCEITOS DE
QUALIDADE PERCEBIDA COMO
DIFERENCIAL COMPETITIVO EM UMA
MICRO-EMPRESA DO SETOR
AUTOMOTIVO
Carolina Loures Fernandes (UFJF) [e-mail] Luiz Henrique Dias Alves (UFJF) [e-mail] Um relacionamento próximo cliente-fornecedor bem como estratégias diferenciadas frente à concorrência com o objetivo de manter ou buscar a liderança em seu setor de atuação podem ser fundamentais para sobrevivência e crescimento de uma orgaanização. Este tipo de relacionamento permite as organizações terem foco no foco do cliente, enxergando assim todas as oportunidades que ele vislumbra. Isto permite antecipar-se frente à concorrência e elaborar produtos e serviços com valor que será posteriormente percebido pelo cliente.
Esta é uma diferente abordagem para qualidade, que supera os aspectos técnicos e pode facilitar a fidelização do cliente. Explorando oportunidades neste cenário, o artigo descreve a proposta para aplicação desta nova dimensão para qualidade, e apresenta os resultados da aplicação desta abordagem em uma micro-empresa que atua no segmento automotivo no sudeste de Minas Gerais, produzindo e comercializando produtos revitalizadores para componentes de automóveis. Por se tratar de um produto que visa reconstituir a beleza do componente, seu resultado é rapidamente percebido pelo cliente final, o que facilita também uma abordagem do tipo B2C (“Business to
Consumer”). O entendimento claro da percepção do cliente final pode fornecer mais informações para ambas as empresas disponibilizarem algo de valor para ele, o consumidor final.
Palavras-chaves: qualidade percebida, valor, relacionamento com o cliente XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento