Avaliação de Desempenho em Serviços

FUNDAÇÃO
GETULIO VARGAS

FGV/RJ – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
MBA EM MARKETING COM ÊNFASE EM VENDAS
TURMA 22 – RIBEIRÃO PRETO - SP
GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO

TRABALHO DE CAMPO

AVALIANDO O DESEMPENHO E A QUALIDADE EM SERVIÇOS
Prof. Alcir Roberto Malacarne, Msc

ALUNOS:
AFRÂNIO RIUL JUNIOR
JONAS RIBEIRO
JOSÉ ALVES DE CASTRO SILVA
RAFAEL MATTAR FAGGIONI
INSTRUÇÕES
• Este trabalho poderá ser realizado em grupos de no máximo 05 participantes.
• A entrega deste relatório deverá ser realizada através do envio de uma cópia digital (doc ou pdf) para o e-mail: [e-mail] até o dia 30 de agosto/2013. Aguardar o recebimento do protocolo de entrega, caso isto não ocorra em até 2 dias favor entrar em contato com o professor.
• Este exercício irá compor a nota parcial de 30% da avaliação geral do aluno, portanto é imprescindível que todos participem.

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FUNDAÇÃO
GETULIO VARGAS

a) Caracterização da empresa
Razão Social
(nome fantasia):
Ramo/Segmento de atividade: Mercado-alvo:

Alves & Castro Ltda
Calçados Jota Pe
Setor Calçadista
Calçados Masculinos

Empregados
Diretoria/Gerência: 2/3
Administrativos: 23
Vendas: 20
Operacionais: 274
Terceirizados: 19
Total: 341

Dados Gerais
Cidade: Franca
UF: SP
Tempo de Atividade: 53 anos
Nº de filiais: 1
Vendas Mensais: 75 mil pares mês

b) Breve histórico da empresa
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Descrever os fatos relevantes da concepção, evolução e transformação do negócio ao longo de sua história;
Descrever o perfil dos sócios, formação, estilo gerencial, parentesco, cargo que ocupa, etc.;
Principais produtos e/ou serviços oferecidos.

A indústria de calçados Jota Pe foi fundada em 1960 pelas mãos do nobre artesão José Alves de
Castro, que tinha como principal objetivo oferecer a seus clientes e consumidores um calçado cuja qualidade e o conforto fossem itens prioritários, sem contudo, esquecer de atender às tendências da moda. Trabalhou bom tempo com