Percepção X Expectativa Do Cliente

desempenho e satisfação de clientes em práticas de ressuprimento nas estruturas de relacionamento entre uma empresa nacional com atuação no setor alimentício e sua base de clientes localizada na cidade de Belo Horizonte. Foram obtidos 146 casos válidos na amostra, sendo que os dados foram coletados a partir de um survey realizado no período de agosto a outubro de 2008. A segmentação de clientes considerou o volume de negócios realizados entre o fornecedor e seus clientes, valendo-se…

CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO Prezado cliente, convido-o a participar deste questionário para avaliar a satisfação dos mesmos referente aos serviços prestados pela empresa (Mercadinho e Padaria Primavera), informando-os que esta pesquisa faz parte do Trabalho de Conclusão de Curso para a graduação em Administração, da Faculdade Arthur Thomas de Londrina, sob a Orientação da Prof°. Eliane Benatti. Desde já agradeço sua participação! Parte I Assinale com X a resposta que for…

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE FERRAZ DE VASCONCELOS 2014 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE Trabalho sobre Serviço ao Cliente apresentado à Escola Técnica ETEC como requisito parcial para a obtenção de média na disciplina de Gestão da Cadeia de Abastecimento.

relação entre clientes e produto. A origem desse processo pode ser comprovada através da relação entre cliente e fornecedor e a partir dessa interacção surge a acção do marketing denominada Marketing de Relacionamento. A medida que as empresas investem no profissionalismo tais quadros devem aproveitar o contacto com o cliente para conhecer o seu perfil, emocional de forma a conduzir melhor a operação comercial, tais práticas devem ser acompanhadas pela manutenção da base de dados dos…

Sobre a coleta de Dados................................................................. 5 6. Sobre a Análise Estatística (Resultados)........................................ 5-9 6.1. Quanto ao gênero dos clientes X Estado civil.......................... 5-6 6.2. Quanto ao grau de escolaridade X Faixa etária.........................6 6.3. Ambiente.................................................................................. 6-7 6.4.…

organizações públicas de saúde: O caso do Hospital Regional Santiago Norte (HRSN), especificamente ao serviço de atendimento. O foco principal do trabalho é analisar e avaliar a qualidade de prestação de serviço de saúde, dando especial ênfase à percepção dos utentes em relação à qualidade do serviço de atendimento no referido hospital. Enquadra-se, portanto, no âmbito do trabalho final do curso de Licenciatura em Serviço Social e Políticas Públicas, na Universidade de Santiago…

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e oferta seus serviços o que de fato o…

2006 Recebido em 14/7/2005 Aceito em 04/5/2006 Resumo As mais importantes teorias sobre serviço afirmam que o consumidor estará satisfeito se perceber no serviço prestado um desempenho melhor ou igual às suas expectativas. A comparação entre a percepção de desempenho e a expectativa do consumidor em relação a cada item de serviço fornecerá o Gap (lacuna) de satisfação. Quanto maior esse Gap, mais insatisfeito estará o consumidor com relação ao serviço prestado. Considerando este…

depende fortemente da SATISFAÇÃO dos clientes. Um cliente fica satisfeito sempre que as suas necessidades são satisfeitas ou excedidas. E como se pode saber o que o cliente precisa, quer ou espera? Simplesmente, perguntando e satisfazendo o que ele pretende ou ainda mais que isso. Cliente SATISFEITO: compra mais fideliza-se promove a Empresa CONTRIBUINDO PARA HAVER: MAIS CLIENTES MAIS VENDAS MAIS LUCROS O cliente sabe quando as suas expectativas são satisfeitas ou…