Percepção X Expectativa Do Cliente

FACULDADE ESTÁCIO UNIUOL CURSO DE GRADUAÇÃO EM GESTÃO TÍTULO: QUALIDADE E EXECELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. JOÃO PESSOA- PB 2014 Erica Walesca Correia da Costa TÍTULO: Qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão em Marketing da faculdade de tecnologia Estacio

classificações por si só não esclarecem totalmente as dúvidas relativas ao projeto de serviços. Isto se deve, principalmente, às dimensões dos serviços que afetam a gestão de suas operações, como por exemplo: ênfase nas pessoas, grau de contato com o cliente, intangibilidade, produção e consumo simultâneos (GIANESI e CORRÊA, 1994). Talvez pela dificuldade encontrada no tratamento dessas dimensões é que um tópico, em especial, se mostra escasso na literatura: o projeto e…

FACULDADE DAS ATIVIDADES EMPRESARIAIS DE TERESINA - FAETE DISCIPLINA: TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO TCC I CURSO: ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA TERESINA – PIAUÍ JARLENE OLIVEIRA DA CRUZ COMO FIDELIZAR OS CLIENTES DE GÁS DE COZINHA NA ZONA LESTE DE TERESINA-PI Projeto de Pesquisa exigido na disciplina Trabalho de Conclusão do Curso TCC I, no curso de Administração da Faculdade das Atividades Empresariais de Teresina – FAETE, sob a…

holusmarketing.com.br Primeiro vamos refletir um pouquinho... www.holusmarketing.com.br O que é vender? VENDA, o que é isso? www.holusmarketing.com.br Os 03 passos da venda perfeita! Conheça o que está vendendo Compreenda o que seu cliente precisa Influencie na decisão www.holusmarketing.com.br Qual plano fica melhor para você? Comece pela pergunta... O que a minha academia vende? Estrutura física Maquinários Mar vermelho A maior parte do mercado,…

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…

“Pressão” inerente à situação/ ao negócio • Expectativa Gerada pela Própria Empresa [4] Adicionado à pressão inerente do processo, a marca sugere altas expectativas de Nível de Serviço ao Paciente aos médicos e enfermeiros Expectativa do Cliente em relação ao Serviço Acima das Expectativas • “Pressão” inerente à situação/ ao negócio • Expectativa Gerada pela Própria Empresa Expectativa do Cliente em relação ao Serviço Acimadas Expectativas COMPARAÇÃO • Processos…

abordado, facilitando uma melhor compreensão dos conceitos. O objeto de estudo foram empresas do setor privado na área de metal mecânico e na área de importação fast food, Palavras-Chave: Sistema de Gestão; qualidade em serviços, SERVPERF, SERVQUAL, clientes internos, dimensões da qualidade. Sumário 1. Introdução Uma empresa industrial, estruturada para produzir bens e serviços, em bases competitivas, não prescinde da avaliação de desempenho dos serviços internos como…

1 INTRODUÇÃO 1. Contextualização Satisfazer os clientes emerge das definições de marketing, que busca equilibrar ofertas e demandas de serviços que agreguem valor entre empresas e clientes. Os planos de ações de marketing devem ser direcionados para que os clientes possam ter suas satisfações elevadas, pois em um ambiente externo que hoje é totalmente globalizado, essas decisões precisam ser bem planejadas, com o objetivo de adequar seus custos, alinhado com uma qualidade…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições bancárias …

Disciplina: Marketing com Foco no Cliente 1 Disciplina: Marketing com Foco no Cliente 1. INTRODUÇÃO O que é Administração? “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.” Chiavenato O que é Marketing? “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” Kotler O Marketing surgiu para atender às necessidades de mercado, tanto em relação aos bens de consumo quanto aos serviços. 2. HISTÓRIA…