qualidade total

FACULDADE ESTÁCIO UNIUOL
CURSO DE GRADUAÇÃO EM GESTÃO

TÍTULO: QUALIDADE E EXECELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

JOÃO PESSOA- PB
2014

Erica Walesca Correia da Costa

TÍTULO: Qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão em Marketing da faculdade de tecnologia Estacio, como requisito para obtenção do grau de Tecnólogo.

Orientador (a): Prof.

JOÃO PESSOA- PB
2013

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, pela vida, pela coragem, por me guiar pelos caminhos, por me trazer até aqui, enfim, por tudo. Aos meus pais pelo apoio incondicional, acreditando quando parecia impossível e por continuarem acreditando mesmo quando se mostrou inviável, e entre tantas outras coisas, por passarem por tudo isso comigo em busca deste sonho.Ao meu irmão pela paciência, pela atenção. Família é tudo. Aos que chamo amigos, os mais chegados, aos que acreditaram aos que participaram direta e indiretamente. Aos professores e colegas do Curso de Marketing em Vendas, por fazerem parte do melhor desafio que já me propus a enfrentar.

Primeiro eles o ignoram, depois riem de você, lutam com você, e então você vence.
Mahatma Gandhi

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1 INTRODUÇÃO ............................................................................................
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1.1 DELIMITAÇÃO DO OBJETO E PROBLEMA ..........................................
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1.2 OBJETIVOS.............................................................................................
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1.2.1 Objetivo geral......................................................................................
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1.2.2 Objetivos específicos.........................................................................

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