Marketing

Exercícios Revisão –

Pensamento administrativo
1) Para que surge o pensamento administrativo?
O pensamento administrativo surgiu com o objetivo de controlar a atividade humana estabelecendo regras e com isso aumentar a produtividade e a geração de lucro.

2) No processo de modernização da sociedade ocorreu uma mudança na autoridade considerada legítima. Que mudança foi essa?
A substituição das estruturas sociais da autoridade tradicional (mitos, costumes e tradições) para a racional-legal (regras, normas, direitos e deveres).

3) Qual a relação entre burocracia e liberdade? Justifique sua resposta

Sociedade de consumo
4) Por que o consumo está ocupando um lugar tão central na vida da sociedade moderna ocidental?
Por que par a maioria das pessoas a realização está no fato do ter! Seja um sapato, uma roupa e etc. o importante é se sentir inserida nesse meio. Isso se deve muito a mídia que alimenta essa ideia de que você só será alguém importante se tiver o produto/serviço x.

5) Quais são as características centrais do consumo moderno?
Importancia do desejo; individualismo; vontades de ter e não necessidade.

6) O que significa da frase: “Compro, logo existo”?
Significa dizer que você só é notado pelos outros se você possuir alguma coisa que a sociedade diz que você deve ter.
Bens e serviços
7) Explique e dê exemplos de cada um dos 4 fatores do modelo SERVUCTION de experiência de serviço.
a. Servicescape (ambiente físico) (visível): evidências físicas – Decoração, climatização, iluminação e etc.
b. Pessoal de contato/provedores de serviço (visível): funcionários que interagem que maneira breve ou prestadores principais dos serviços centrais. Problemas mais comuns – apatia, dispensa, frieza, condescendência, robotismo, manual de orientação e comportamento evasivo ;
c. Outros clientes (visível): presença de outros clientes pode valorizar ou depreciar a experiência do serviço individual – ativa ou passiva;
d. Organização e