Modelos De Gestão De Operação Em Serviços

manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 GESTÃO CENTRALIZADA DE REDES DE FRANQUIAS Edison Audi Kalaf (PUC-SP) kalaf@opus-software.com.br Priscila Tereza De Nadai Sastre (PUC-SP) prisciladenadai@terra.com.br Matheus Iwao Oshikiri (PUC-SP) m.oshikiri@gmail.com Fábio Lúcio Prado (PUC-SP) fabio.prado@gmail.com Belmiro do Nascimento João (PUC-SP) bjoao@pucsp.br O modelo de organização empresarial em rede, particularmente redes de…

Qual dos Seguintes não é uma vantagem da organização de melhoria de serviço contínuada (CSI) utilizando o modelo RACI? A – prática facilita a comunicação clara e fluxo de trabalho entre todas as partes envolvidas no programa CSI B – esclarece os papeis e responsabilidades de cada um no programa CSI, que poderiam ser sobrepostas e confusas C – Identifica onde internas Service Level Agreements (SLAs) podem ser estabelecidas para implementar CSI D – fornece uma orientação clara para combinar o

1 GESTÃO CENTRALIZADA DE REDES DE FRANQUIAS CENTRALIZED MANAGEMENT OF FRANCHISE NETWORKS Edison Audi Kalaf1; Priscila Tereza De Nadai Sastre2; Matheus Iwao Oshikiri3; Fábio Lúcio Prado4; Belmiro do Nascimento João5 Mestrando em Administração - PUC-SP - kalaf@opus-software.com.br; Mestranda em Administração - PUC-SP - prisciladenadai@terra.com.br; 3 Mestrando em Administração - PUC-SP - matheus.pos.adm@gmail.com; 4 Mestrando em Administração - PUC-SP - fabio.prado@gmail.com; e 5 Prof.…

Regulação e organização do transporte público urbano em cidades brasileiras: estudos de caso Brasília, 2004 MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada Ipea MINISTRO Guido Mantega PRESIDENTE DO IPEA Glauco Arbix DIRETOR DE ESTUDOS REGIONAIS E URBANOS Marcelo Piancastelli de Siqueira DIRETORA DE ESTUDOS SOCIAIS Anna Maria T. Medeiros Peliano DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS Celso dos Santos Fonseca DIRETOR DE COOPERAÇÃO E…

ABES - Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambient al IX - 017 GERENCIAMENTO DA ROTINA DO TRABALHO DO DIA-A-DIA DO PROCESSO OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA: A FILOSOFIA Paulo César Barbosa Pereira (1) Engenheiro Civil, Graduado em Engenharia Civil - Pós-Graduado em Administração pela Qualidade Total - Pós-Graduado em Administração de Sistema e de Informações Gerenciais - Diretor Comercial e de Operações da SANESUL S.A. Mário Augusto Bággio…

III Congresso Consad de Gestão Pública PROJETO MELHORIA NO ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEL DA FROTA DO ESTADO DO CEARÁ Ricardo Ribeiro Santos Painel 08/032 Experiências inovadoras em gestão de suprimentos PROJETO MELHORIA NO ABASTECIMENTO DE COMBUSTÍVEL DA FROTA DO ESTADO DO CEARÁ Ricardo Ribeiro Santos RESUMO Este artigo tem por finalidade apresentar a experiência do Governo do Estado do Ceará na implantação de melhorias no processo de abastecimento de combustível dos…

Administração de Operação Na maioria das vezes a designação de Gestão da Operação ou de Administração da Produção é confundida com a atividade fabril. Ao ouvi-la, as pessoas logo imaginam um local cheio de máquinas, pessoas andando de um lado para o outro, produtos sendo fabricados, vagões ferroviários ou caminhões sendo carregados e descarregados e assim por diante. Não resta dúvida que tudo isso tem a ver com a Gestão da Produção, mas a imagem é incompleta. Bancos, hospitais, escolas,…

MANEJO E GESTÃO DE RESÍDUOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL MANUAL DE ORIENTAÇÃO 2 PROCEDIMENTOS PARA A SOLICITAÇÃO DE FINANCIAMENTO Ministério Ministério do Meio Ambiente das Cidades República Federativa do Brasil Luiz Inácio Lula da Silva Presidente Ministério das Cidades Olívio Dutra Ministro de Estado Abelardo de Oliveira Filho Secretário Nacional de Saneamento Ambiental Marcos Helano Fernandes Montenegro Diretor do Departamento de Desenvolvimento e Cooperação…

vieira do Nascimento Página 1 de 11 EMENTA Conceito de Governança Corporativa e de TI. Governança de TI e objetivos estratégicos. Responsabilidade e estruturas de decisão. Modelos, Frameworks e Normas relativos à Governança de TI. OBJETIVOS DA UNIDADE CURRICULAR (DISCIPLINA) Num Objetivos Gerais Propor modelos de gestão da infraestrutura de tecnologia da informação nas organizações com base nos conceitos da Governança de TI Utilizar os frameworks da Governança de TI, de forma que…

UM NOVO JEITO DE CONTROLAR A OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTOS SANITÁRIOS Mário Augusto Bággio Rua Fioravante Dalla Stella, 66 – sala 223/18. Tel. /Fax (0**41) 264–1154–E-mail: mabaggio@hoperacoes.com.br Bairro Cristo Rei – Curitiba – PR CEP – 80.050 – 150. Consultor de Empresas de Saneamento Básico, Ex-Coordenador Regional da FUNASA do Paraná, Ex-Diretor de Operações da SANEPAR, Consultor da Organização Pan-Americana da Saúde para a América Latina e…