FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

curso de Conhecimento, Saber e Ciência – Gestão de Empresarial da Fundação Getúlio Vargas/FGV Questão 1. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um…

Administração de Produção e Materiais Prof. Renaud Barbosa Prof. Felipe Accioly 2013/1 Seção 2 1 Gestão das operações em geral Tópicos Conceito de operações Operações nos diversos tipos de organizações Migração da Indústria para Serviços Outsourcing e offshoring Prática de outsourcing Conceitos básicos de Administração de produção Conceitos básicos de Administração de materiais 2013/1 Seção 2 2 Gestão das operações em geral Objetivos da aprendizagem É…

LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do…

GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS Capítulo 1 – Conceitos fundamentais Antes de tratar das questões de gestão, principal papel de um administrador de empresas, faz-se necessário a compreensão de um conjunto de conceitos primordiais para o bom desenvolvimento do curso. Este capítulo objetiva apresentar o significado do termo OPERAÇÃO, o conceito de gestão voltada às operações produtivas, e as atividades e decisões de responsabilidade dos gestores de operações nos níveis…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Administração Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Administração da Produção e 2° sem/2012 6ª Série Não definido Operações Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 60 20 80 Ementa Conceituação de Produção e Operações. Tomada de decisão sobre: localização, produto, tempos e métodos, layout . Previsão de vendas. Gestão de operações em serviços. Outras tecnologias em administração da Produção e…

1 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 2 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 3 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 5 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 6 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 7 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 8 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO OBJETIVOS GERAIS • Compreender os conceitos essenciais para a prática da gestão da produção de bens e serviços e sua relação com as outras áreas da administração. • Perceber a importância da análise crítica…

CAPÍTULO 3 – REDES DE OPERAÇÕES NA CADEIA DE VALOR Tecnologia de produto e processo evoluem e requerem novas abordagens (Ação 5) Evolução da tecnologia Dificuldade de manter internamente Delegação a terceiros de parcelas processos de atualização cada vez mais substanciais e…

Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA: UMA ABORDAGEM SOBRE AS TAREFAS DA GESTÃO DA MANUTENÇÃO NA INTERFACE DO MODELO ENTRADATRANSFORMAÇÃO-SAÍDA Jose Barrozo de Souza (PPGEP-UNIP) josebarrozo@gmail.com Jose Benedito Sacomano (PPGEP-UNIP) sacomano@terra.com.br Sergio Luiz Kyrillos (PPGEP-UNIP) sergiolalupe@greco.com.br Francisco José Santos Milreu (PPGEP-UNIP) milreu@uol.com.br Este artigo tem como propósito contribuir para a maior compreensão e…

Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2005 Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira Seguros em Ambiente Digital – Cadeia de Fornecimento e Qualidade de Serviço Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2005 Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira Seguros em Ambiente Digital – Cadeia de Fornecimento e Qualidade de Serviço dissertação apresentada à Universidade de Aveiro…

UNIVERSIDADE TIRADENTES CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO KLEDISSOM EMMANUEL GONÇALVES VIEIRA MARCOS PAULO SOUZA DE SANTANA SAMUEL SAMIR BARBOSA DE OLIVEIRA GESTÃO DE OPERAÇÕES Aracaju Junho, 2012 KLEDISSOM EMMANUEL GONÇALVES VIEIRA MARCOS PAULO SOUZA DE SANTANA SAMUEL SAMIR BARBOSA DE OLIVEIRA GESTÃO DE OPERAÇÕES Pesquisa bibliográfica apresentada como requisito parcial de avaliação da disciplina de Práticas Investigativas I, ministrada pelo Prof. Sandro Luis…