Modelos De Gestão De Operação Em Serviços

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 O papel da gestão de operações e do marketing de serviços no planejamento de novos negócios Noel Torres Júnior (PUC-MINAS, doutorando USP – EP/PRO) ntjr.bhz@terra.com.br Dario Ikuo Miyake (USP- EP/PRO) dariomiy@usp.br Caésio de Sousa Paula (PUC-MINAS) caesiopaula@yahoo.com Marcella Gonçalves Rodrigues (PUC-MINAS) marcelladez@yahoo.com.br Resumo Este trabalho visa contribuir para o enriquecimento do conhecimento sobre

8 6. SUJEITOS ......................................................................................... 10 7. DAS FASES DE UMA OPERAÇÃO DE PROJECT FINANCE .......... 13 7.1. Identificação/Concepção Do Projeto ........................................... 13 7.2. Implementaçao ............................................................................ 13 7.3. Gestão/Exploração ...................................................................... 13 8. TIPOLOGIA DAS OPERAÇÕES DE…

|Gestão e Tecnologia Industrial | | | | | | | | | | | |Balanced Scorecard na Logística

MBA Executivo de Gestão de Negócios Responder os itens abaixo, referente aos framework COBIT, ITIL e a norma ISO27002. 1. COBIT INTRODUÇÃO O COBIT – Control Objectives for Information and relatedtechnology, tem como missão fornecer para os gerentes e donos de negócios um modelo de governança de TI. De uma forma mais simplificada significa “pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto de objetivos de controle para tecnologia que seja embasado, atual,…

A sobrevivência e o sucesso da organização dependem da eficiência com a qual produzem seus bens e serviços, e como são administrados. Para isso são necessárias alternativas que permitem que a empresa se mantenha no mercado. A administração da produção procura visar à capacidade de empregar sua estratégia corporativa procurando obter seu lucro, ou seja, a venda e como distribuir seus bens e serviços colocando a melhor forma de como utilizar os recursos financeiros que a empresa possui. …

dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços. INTRODUÇÃO Em grande parte das organizações a tecnologia da informação é o seu bem de maior valor, porém quase…

MÁSTER UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIÓN Índice 1. 2. Introdução ............................................................................................................................. 3 A abordagem tradicional dos custos da qualidade: o modelo PAF (Prevenção, Avaliação e Falhas): .......................................................................................................................................... 5 3. Método das operações ou ABC (Activity Based…

TERCEIRIZAÇÃO DA ARMAZENAGEM DE PEÇAS DE MANUTENÇÃO, REPARO E OPERAÇÃO Antônio Artur de Souza Luiz Otavio Leal Ruas Eugênio Mariante Erik Dias RESUMO Os objetivos desse estudo foram: (1) identificar os custos de armazenagem de Peças de Manutenção, Reparo e Operação (MRO) na Ferrovia Centro Atlântica S/A, empresa do grupo Vale; e (2) identificar e comparar o custo de contratação de funcionários próprios e de terceirização dos serviços por meio de contratos com operadores logísticos.…

universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação”. O SUS é definido pelo artigo 198 do seguinte modo: “As ações e serviços públicos de saúde integram uma rede regionalizada e hierarquizada, e constituem um sistema único, organizado de acordo com as seguintes diretrizes: Descentralização , com direção única em cada esfera de governo; Atendimento integral, com prioridade para as atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais;…

Características bem específicas, tais como custo de operação e abrangência, são quesitos que os tornam mais adequados para certos tipos de operações e produtos. ● Porque ● Afirmação II ● A capacidade e volume de transporte, versatilidade, segurança e rapi¬dez são alguns fatores utilizados na decisão pela melhor opção por um modal de transporte. Estes fatores possuem relevância suficiente, para desconsiderar inclusive, a necessidade da empresa que precisa do serviço. ● ● A respeito…