Modelos De Gestão De Operação Em Serviços

(POEFDS), co-financiado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu. Ministério da Segurança Social e do Trabalho. Coordenador: Equipa Técnica: Ana Pinheiro e Luís Ferreira SBI Consulting – Consultoria de Gestão, SA Avenida 5 de Outubro, n.º 10 – 8.º andar, 1050 – 056, LISBOA Tel: 213 505 128; Fax: 213 143 492 www.sbi-consulting.com geral@ sbi-consulting.com Revisão, Projecto Gráfico, Design e Paginação: e-Ventos CDACE Pólo…

Criação de um Catálogo de Serviço (ITIL) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gestão de processos de TI mais aceite em todo o mundo. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Actualmente tornou-se a norma

mensurável mediante a operação e manutenção de uma obra por ele previamente projetada, financiada e construída. Em contrapartida a uma remuneração periódica paga pelo Estado e vinculada ao seu desempenho no período de referência. Alguns exemplos de obras realizada por PPPs são vagas prisionais, leitos hospitalares , energia elétrica, autoestrada dentre outras. Os últimos anos têm sido marcados por uma aumento da colaboração entre setor público e o privado para o desenvolvimento e…

Programador - (CESPE 2010) Acerca do modelo ITIL, julgue os próximos itens. 94 A versão 3 do ITIL representa uma grande evolução em relação à versão anterior, pois organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. Além disso, traz e enfatiza conceitos como integração da TI ao negócio, porta-fólios dinâmicos de serviços e mensuração do valor do negócio. 95 O alinhamento estratégico e o desenho de serviço fazem parte das…

GESTÃO DE NEGÓCIOS COM ÊNFASE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: RESUMO DA MATÉRIA E ESTUDO DAS METODOLOGIAS DA TI QUE AUXILIAM NA GESTÃO EMPRESARIAL * 1. RESUMO Este artigo apresenta os elementos que foram absorvidos na aula de Gestão de Negócios com Ênfase em Tecnologia da Informação, bem como um aprofundamento do tema num estudo sobre as metodologias da Tecnologia da Informação que ajudam na gestão de um negócio. O foco é abordar as metodologias e suas características mais…

Sistema de Gestão Ambiental – SGA & Certificação ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO Definição Um Sistema de Gestão é um conjunto de elementos inter-relacionados utilizados para estabelecer a política e os objetivos e para atingir esses objetivos. Um Sistema de Gestão inclui estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos e recursos. Fonte: ISO 14001:2004 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL - SGA Definição: Parte de um Sistema de Gestão de uma organização

– Operador Nacional do Sistema Elétrico GRH – Gerência Executiva de Serviços de Recursos Humanos Palestrante: Fernanda Flôres Roitman 1 Fevereiro / 2014 Mapeamento e Desenvolvimento de Competências | ONS  O Valor da Energia  A energia elétrica tornou-se essencial a sociedade, estando presente na maior parte das atividades econômicas ou de lazer. Das modernas técnicas agrícolas ou industriais, passando pelo setor de serviços ou comércio, chegando até nossas casas.  E para que estas…

todas as vantagens que podem trazer para uma empresa que utiliza deste método. sumário INTRODUÇÃO 5 1 itil 6 1.1 Caracteristicas do itil 6 1.2 resultados do itil 7 1.3 certificados 7 1.4 processos do itil 8 1.5 processos de suporte dos serviços do itil 9 2 cobit 10 2.1 Dominios de processos 11 2.2 beneficios do cobit 12 conclusão 13 REFERÊNCIAS 14 INTRODUÇÃO O setor de informática hoje em dia é um dos setores…

revisão e avaliação dos controles, desenvolvimento de sistemas, procedimentos de TI, infraestrutura, operação, desempenho e Segurança da informação que envolve o processamento de informações críticas para a tomada de decisão. Tipos de Auditorias Existem diversos tipos de Auditorias de Sistemas, sendo os principais, mas não se limitando a: Auditoria de Planejamento e Gestão: Contratação de bens e serviços de TI, documentações, orçamentos, projetos, etc. Auditoria Legal ou Regulatória:…

BRETAS – CENCOSUD FLUXO DE PEDIDOS Consultoria Logistica Projeto: REVISÃO DE PROCESSOS, FLUXOS E CAPACIDADES Entrega 3: REVISÃO DO MODELO DE ABASTECIMENTO DE LOJAS Objetivo: Avaliação e interpretação da operação atual Descrição resumida:  Analisar o histórico de abastecimento de um determinado período e apontar pontos críticos;  Analisar o fluxo do ciclo do pedido de loja, considerando pedidos regulares e pedidos para ofertas;  Analisar níveis de ruptura e excessos de estoque para…