Técnico

universidade do sul de santa catarina

Alexandre felisbino cipriano jonas mussói garcia

itil - cobit

Tubarão
2011
Alexandre F. Cipriano jonas mussói garcia

Itil - cobit

Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Redes de Computadores da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção de uma nota para a disciplina.

Professor: Luiz Alfredo Soares Garcindo

Tubarão
2011

resumo
Este trabalho apresenta um breve estudo sobre as práticas de TI, o ITIL e o COBIT, mostrando seus pontos principais, como as características, seus resultados e todas as vantagens que podem trazer para uma empresa que utiliza deste método.

sumário
INTRODUÇÃO 5
1 itil 6
1.1 Caracteristicas do itil 6
1.2 resultados do itil 7
1.3 certificados 7
1.4 processos do itil 8
1.5 processos de suporte dos serviços do itil 9
2 cobit 10
2.1 Dominios de processos 11
2.2 beneficios do cobit 12 conclusão 13
REFERÊNCIAS 14

INTRODUÇÃO

O setor de informática hoje em dia é um dos setores fundamentais de uma empresa, ele deve estar sempre alinhado as necessidades da mesma, para isso foram criadas práticas para serem aplicadas na infra-estrutura, as mais conhecidas são o ITIL e o COBIT, e o presente trabalho irá abordar sobre estas duas práticas.
1 itil
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI), e de acordo com Mansur (2009) é o mais aceito mundialmente.
A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou