Modelos De Gestão De Operação Em Serviços

TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA. Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis

1. INTRODUҪÃO Na maioria das vezes a designação de Gestão da Produção e Operações ou de Administração da Produção é confundida com a atividade fabril. Ao ouvi-la, as pessoas logo imaginam um local cheio de máquinas, pessoas andando de um lado para o outro, produtos sendo fabricados, vagões ferroviários ou caminhões sendo carregados e descarregados e assim por diante. Não resta dúvida que tudo isso tem a ver com a Gestão da Produção, mas a imagem é incompleta. Bancos, hospitais, escolas,…

GESTÃO INTEGRADA DE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS ATRAVÉS DA FORMAÇÃO DE CONSÓRCIOS PARA SUA DESTINAÇÃO FINAL EM ATERROS SANITÁRIOS REGIONAIS. Márcio Santos da Silva¹ RESUMO Avaliou-se a implantação do aterro sanitário como o melhor modelo urbano-ambiental para a gestão integrada de resíduos sólidos urbanos e as formas para sua implantação, ou seja, em municípios isolados ou em consórcios de municípios. Foram analisados os investimentos em projetos e obras,…

QUESTÃO 1 Por que consideramos que a gestão de operações, da forma como vemos hoje, começou a sua grande evolução com a Primeira Revolução Industrial? Isso quer dizer que antes desse período não havia operações que requeriam gestão? A gestão de operações percorre hoje um longo caminho de melhoramentos, evoluções, especializações e experiências. O que não significa dizer que na Revolução Industrial não tinha a necessidade de gestão, havia sim, o que não podemos é dizer que é da mesma forma como

departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento Estratégico e Compliance Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estrutura, Processos, Operações e Gestão Medição do Desempenho O Alinhamento Estratégico e Compliance refere-se ao planejamento…

(UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational…

....... 11 2.4 DISTRIBUIÇÃO FÍSICA ........................................................................................ 12 2.5 DADOS DAS OPERAÇÕES.................................................................................... 12 2.6 MODELO DA GESTÃO DE PESSOAS ................................................................. 13 PARTE III...................................................................................................................... 14 3. O OPERADOR LOGÍSTICO.......

colaboração da economista Andressa Guimarães Rego na pesquisa que originou este texto. ** Economista, Mestre e Doutorando em Economia de Empresa pela Fundação Getulio Vargas (FGV) de São Paulo. Governo Federal Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Ministro – Guilherme Gomes Dias Secretário-Executivo – Simão Cirineu Dias TEXTO PARA DISCUSSÃO Publicação cujo objetivo é divulgar resultados de estudos direta ou indiretamente desenvolvidos pelo Ipea, os quais, por sua…

posicionamento errado já queas comunicações eram complicadas. Além disso, não havia muitas garantias contratuais no relacionamento com terceiros. Os tempos mudaram e a idéia de dividir entre vários fornecedores a responsabilidade pelas diferentes fases de uma operação acabou se tornando uma realidade para muitas empresas, que passaram a terceirizar diferentes áreas da companhia. No entanto, é preciso lembrar que a terceirização não é meramente uma subcontratação. Tem características…

1 INTRODUÇÃO 2 GESTÃO DE SISTEMA DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 2.1 GESTÃO DE OPERAÇÕES A gestão de operação encarrega-se do estudo dos mecanismos de decisão relativamente à função de operações. Os diretores de operações são os responsáveis pelo fornecimento bens ou serviços nas empresas, tomando as decisões no âmbito das operações e dos sistemas meios para a transformação. 2.2 AS OPERAÇÕES COMO UM SISTEMA DE PRODUÇÃO …