Custos da qualidade

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MÁSTER UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIÓN

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Uma breve abordagem económica da qualidade – os custos da qualidade num ambiente de sistema de custos por actividades (ABC)

Marina Amélia Amorim de Sousa Instituto Politécnico do Porto

Universidade da Estremadura Junho de 2010

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Índice

1. 2.

Introdução............................................................................................................................. 3 A abordagem tradicional dos custos da qualidade: o modelo PAF (Prevenção, Avaliação e

Falhas): .......................................................................................................................................... 5 3. Método das operações ou ABC(Activity Based Costing) .................................................... 10 3.1 Etapas na aplicação dom étodo ABC ................................................................................. 11 3.2 Principais características do método ABC ......................................................................... 12 3.3 Vantagens da utilização do método ABC.......................................................................... 13 4. 5. 6. 7. Relação entre os custos da qualidade e o método ABC ...................................................... 15 Modelos de Sistema de Custos da Qualidade baseados em Actividades ............................ 17 Conclusão ............................................................................................................................ 19Bibliografia .......................................................................................................................... 21

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1. Introdução
Este trabalho académico destina-se a cumprir os objectivos fixados para a disciplina de Contabilidade do Mestrado Universitário de Investigação da Universidade da Estremadura. O seu objecto é aexplanação das abordagens, metodologias e critérios utilizados na investigação em custos da qualidade, mas um enfoque particular é dado à integração entre os sistemas de custos da qualidade e os sistemas de custos por actividades. Como é óbvio num trabalho com a natureza, objectivo e condições específicas da sua realização, a sua redacção assenta num exercício intensivo de pesquisa bibliográfica, nãose configurando ele próprio como um trabalho inovador de investigação. Sempre que adequado, referem-se as fontes utilizadas, o que permitirá conferir a respectiva posse autoral dos excertos utilizados. Mas um grande número de referências, nomeadamente de segundo grau (citações de citações), poderão não estar claramente explicitadas, embora sejam reconhecíveis no corpo do texto, nomeadamente porquese utilizou extensivamente a pesquisa na internet, nem sempre muito clara quanto aos autores citados. Como é óbvio, tal só pode acontecer por força da natureza do presente trabalho que se suporta essencialmente num objectivo de aprendizagem, muito longe da exigência, sequer, de um trabalho monográfico. Esperamos ter a oportunidade de voltarmos a este trabalho numa vertente mais científica e menosdisciplinar. O conceito de qualidade total envolve essencialmente três parâmetros: a satisfação das partes interessadas, a motivação dos recursos humanos das organizações, tudo isto com um custo mínimo para os produtos/serviços que as organizações têm para oferecer. Na realidade, a qualidade total exige uma melhoria contínua destes parâmetros, sendo o custo, uma das perspectivas básicas.Actualmente, fornecer um produto ou um serviço com a qualidade esperada não é suficiente. Os custos em que se incorre para atingir esse nível da qualidade devem ser cuidadosamente geridos, para

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que, a longo prazo, a viabilidade da organização não seja comprometida
(Almeida,

M. C., 1984).

Os custos da qualidade são uma boa medida do esforço da...
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