Franquia

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GESTÃO CENTRALIZADA DE REDES DE FRANQUIAS CENTRALIZED MANAGEMENT OF FRANCHISE NETWORKS Edison Audi Kalaf1; Priscila Tereza De Nadai Sastre2; Matheus Iwao Oshikiri3; Fábio Lúcio Prado4; Belmiro do Nascimento João5 Mestrando em Administração - PUC-SP - kalaf@opus-software.com.br; Mestranda em Administração - PUC-SP - prisciladenadai@terra.com.br; 3 Mestrando em Administração - PUC-SP -matheus.pos.adm@gmail.com; 4 Mestrando em Administração - PUC-SP - fabio.prado@gmail.com; e 5 Prof. Dr. do Departamento de Administração da FEA – PUC-SP, bjoao@pucsp.br.
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Resumo: O modelo de organização empresarial em rede, particularmente redes de franquias, vem crescendo a taxas bastante superiores à média da economia. Pelas suas próprias características, esse modelo impõe desafios específicosaos administradores, principalmente na integração entre os elementos da rede. A utilização de soluções e sistemas isolados e independentes de gestão por um grupo geograficamente disperso de unidades de negócio dificulta enormemente comunicação e a fluência de dados e informações entre os elementos da rede, fundamentais para uma boa gestão. O objetivo deste artigo é apresentar e discutir asmelhorias operacionais e gerenciais advindas da adoção de um modelo de gestão centralizado para a administração de organizações em rede, particularmente redes de franquias. Palavras-chave: Gestão centralizada, redes de franquias, gestão de redes, organizações em rede. Abstract: Network organization model, especially the franchise network which has a growth rate higher them the average in consumer economy.Due to its own characteristics this model imposes specific challenges for business administrators, mainly on the integration process of the network elements. The usage of independent and stand alone management solutions by a geographic group of business units breaks the communication, the data and the information flow among the network elements which are fundamentals for a good management. Theaim of this article is to present and discuss the operational and managerial improvements by the adoption of a centralized management model of a network organization, focusing on franchise network. Key-Words: Centralized Management, Management, Network Organizations. Franchise Networks Network

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1. Introdução Um dos modelos mais bem sucedidos e populares de expansão de negócios é ofranchising. O sucesso desse modelo pode ser aferido pelo crescimento das redes de franquias no Brasil, bastante superior à média da economia. Atualmente existem redes de franquias atuando em variados segmentos, oferecendo produtos e serviços que precisam atender às exigências em mercados altamente competitivos (LAS CASAS, 2006). Uma rede de franquias é basicamente formada por um franqueador e seusfranqueados. O franqueador é o proprietário de uma marca, fabricante de produtos ou fornecedor de serviços específicos e conhecedor de processos operacionais e gerenciais bem definidos e bem sucedidos. O franqueado é, normalmente, um pequeno empresário que licencia a marca e os processos do franqueador em troca do pagamento de royalties. É praticamente, portanto, uma relação de sociedade (CHERTO et al.,2006). A operação e o gerenciamento de redes de franquias se mostram, na prática, atividades bastante complexas, em grande parte pelo próprio modelo de organização em rede. Esta complexidade advém de diversos fatores, que incluem a dispersão geográfica das unidades da rede, a dificuldade de comunicação entre os elementos da rede, entre muitos outros. Analisando os problemas de gestão de redes defranquias, nota-se que alguns deles se originam em dificuldades de comunicação e de troca de informações entre franqueadores, franqueados e clientes finais da rede. Naturalmente, o sucesso de uma rede de franquias está relacionado à capacidade e qualidade de gestão da mesma. O objetivo deste artigo é descrever como a adoção de uma solução gestão centralizada e integrada pode mitigar e até mesmo...
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