Como gerenciar uma empresa

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UM NOVO JEITO DE CONTROLAR A OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE
ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTOS SANITÁRIOS

Mário Augusto Bággio
Rua Fioravante Dalla Stella, 66 – sala 223/18.
Tel. /Fax (0**41) 264–1154–E-mail: mabaggio@hoperacoes.com.br
Bairro Cristo Rei – Curitiba – PR
CEP – 80.050 – 150.
Consultor de Empresas de Saneamento Básico, Ex-Coordenador Regional da FUNASA do
Paraná, Ex-Diretor deOperações da SANEPAR, Consultor da Organização Pan-Americana
da Saúde para a América Latina e Caribe, Pós-Graduado em Engenharia Hidráulica pela
Universidade de São Paulo/SP e Engenheiro Civil formado pela Universidade Estadual de
Londrina/PR.

Ary Maóski
Consultor em Administração e Recursos Humanos, Ex-Gerente de Recursos Humanos da
SANEPAR, Consultor da Organização Pan-Americana da Saúdepara América Latina e
Caribe, Ex-Coordenador do Curso de Pós-Graduação de Administração da Fundação
Universidade Federal do Paraná e Psicólogo formado pela Universidade Católica do
Paraná.

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UM NOVO JEITO DE CONTROLAR A OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE
ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTOS SANITÁRIOS

SÍNTESE
Defender a tese de que sem uma cultura de gerenciamento os dirigentes, gerentes esupervisores de operação de sistemas estarão sempre reféns do consumidor, cabendo a este
último uma postura ativa (quem sempre reclama de falta d’ água ou de água vermelha). A
mudança está na implantação de modelos de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia
na Operação dos Sistemas, com foco em resultados, criando-se um “Novo Jeito de Operar”,
que permite a inversão das posições: umconsumidor passivo (só recebendo os benefícios dos
serviç0s) enquanto seu fornecedor (prestador de serviços) opera o sistema ativamente.

OBJETIVO
Hoje em dia são poucas as organizações de saneamento que gerenciam a operação de seus
sistemas, predominando o "velho jeito de operar", cuja premissa básica é a de que "operar
bem é não deixar faltar água".
Dada a realidade vigente onde ainda há reinaabsoluto o "velho jeito de operar", o presente
trabalho objetiva apresentar um "novo jeito de controlar a operação de sistemas", assim como
sua estratégia de implantação de tal sorte a se conseguir incorporar no Processo Operação
(fabricação de água potável e de efluentes tratados) a Gestão por Processos, à luz do que
preconiza o Modelo de Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia -GRTD.

O QUE É O MODELO GRTD?
Conjunto de atividades voltadas para se alcançar os objetivos atribuídos a cada Processo.
Estas atividades são: Definição de Processo, Macrofluxograma, Determinação dos itens de
controle, montagem (de forma participativa) dos Fluxogramas das tarefas para ajudar a
padronização, definição de métodos para se atingir as metas. Definição clara dos problemas e
de comoresolvê-los com participação de todas as pessoas e, finalmente, educação e
treinamento do pessoal. O mesmo que Gerenciamento Funcional.

ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO DO MODELO GRTD NO PROCESSO
OPERAÇÃO DE SISTEMAS
Preconiza-se que a solução de problemas de rotina de alguns Processos empresariais é mais
rápida e fácil do que a solução de problemas em toda a empresa. A solução para toda a
empresapressupõe encontrarmos uma empresa de prestação de serviços de saneamento básico
e ambiental totalmente padronizada o que não é uma realidade comum no Setor de
Saneamento brasileiro.
Partindo-se desta premissa organizou-se a presente Estratégia de Implantação sintetizada na
priorização do Gerenciamento Funcional de alguns importantes Processos para, na seqüência

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atuar nos demaisProcessos, culminando-se com a consolidação do Modelo de Gerenciamento
da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia em todos os Processos e, por conseguinte, em toda a
empresa. Consegue-se assim introduzir métodos de gerenciamento a partir da base da
pirâmide aonde normalmente os Processos Gerenciais das Autarquias de saneamento
normalmente tardam a chegar.

PREMISSAS A SEREM CONSIDERADAS NA IMPLANTAÇÃO...
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