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AVALIAÇÃO DE NECESSIDADES ORGANIZACIONAIS DE TREINAMENTO: O CASO DE UMA EMPRESA LATINO-AMERICANA DE ADMINISTRAÇÃO AEROPORTUÁRIA Rodrigo Rezende Ferreira E-mail: ferreirarods@gmail.com Instituto de Psicologia Universidade de Brasília – DF / Brasil Gardênia da Silva Abbad E-mail: gardênia.abbad@gmail.com Instituto de Psicologia Universidade de Brasília – DF / Brasil Cecília do Prado Pagotto E-mail:cecipagotto@gmail.com Instituto de Psicologia Universidade de Brasília – DF / Brasil Pedro Paulo Murce Meneses E-mail: pemeneses@yahoo.com.br Centro Universitário Euro-Americano– DF / Brasil Recebido em 21/09/2008 Aprovado em 19/11/2008 Disponibilizado em 01/08/2009 Avaliado pelo sistema double blind review Editor: Luís Felipe Nascimento Revista Eletrônica de Administração ISSN 1413-2311 (versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO O objetivo deste artigo é relatar um caso de avaliação de necessidades organizacionais de treinamento em uma empresa pública de grande porte. Para tanto, integra aspectos teóricos e metodológicos enfatizados na literatura especializada de Administração e Psicologia em uma alternativa capaz de satisfazer a necessidade, recorrentemente explicitada, de articulação entre programas de treinamento e estratégia organizacional. Métodos e técnicas de pesquisa qualitativa foram…

corridos para prestar esclarecimentos sobre estes atrasos. Diante do caso exposto, fomos destinados como administradores á apresentar soluções para o problema. Iremos descrever com detalhes 8 fases que poderá contribuir com a solução do mesmo. Na (1 fase) três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, apresentando a importância de cada uma delas; (2 fase) desenharemos um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos…

corridos para prestar esclarecimentos sobre estes atrasos. Diante do caso exposto, fomos destinados como administradores á apresentar soluções para o problema. Iremos descrever com detalhes 8 fases que poderá contribuir com a solução do mesmo. Na (1 fase) três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, apresentando a importância de cada uma delas; (2 fase) desenharemos um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos…

Gabriel Uruguaiana 2011 Índice 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PRIMEIRO DESAFIO 4 2.1.1 A importância de três competências genéricas da área gerencial para o sucesso de uma organização 4 2.2 SEGUNDO DESAFIO 4 2.2.1 Programa de treinamento para os funcionários que respondem as reclamações dos clientes 4 2.3 TERCEIRO DESAFIO 6 2.3.1 Estratégia de comunicação para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas 6 2.4 QUARTO DESAFIO 6…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO Lidiomar pereira dos santos almeida SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso de ADMINISTRAÇÃO - bacharelado SOLUÇÃO DE PROBLEMA Lojas Americanas Mato Verde - MG 2011 Lidiomar pereira dos santos almeida SOLUÇÃO DE PROBLEMA Lojas Americanas Trabalho apresentado as disciplinas de Gestão de Pessoas II, Operações e Logísticas, Estratégia e Marketing, Administração de Produção, do Curso de Administração Empresarial -…

PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATOLICA Curso de Especialização em Gestão de Tributos e Planejamento Tributário Estratégico Respostas às questões sobre “Estratégias Empresariais” Estratégias Competitivas Genéricas 1) São métodos para superar os concorrentes em uma indústria. Dependendo do tipo de indústria, permite a obtenção de altos retornos para todas as empresas ou apenas retornos aceitáveis. As três estratégias genéricas são: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. …

juízes e garantias dos magistrados, mostrando a semelhança genérica entre os sistemas, sem olvidar aspectos de distinção nítida, como o decorrente da origem do federalismo e de questões jurídico-culturais. Essa característica se refletiu de forma acentuada na formação de seu federalismo, onde os estados federados continuam a gozar de expressiva autonomia, em proporções desconhecidas em federações como a brasileira. Uma das consequências disso foi a maneira como o Poder Judiciário…

das etapas necessárias, tais como: As competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, seguida de um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos clientes e com o desenvolvimento de estratégias de comunicação e metas, sendo necessária a identificarção da Competência Central da Americanas finalizando com a criação de um fluxo de processo ideal para a eficácia do processo produtivo. DESENVOLVIMENTO Iniciando o estudo…

que se trata a seus excessos e deficiências. Verificando-se os rudimentos de um direito administrativo inglês, percebeu-se que novas soluções judiciárias eram necessárias para as novas exigências que surgiam. Adotou-se então o writ of certiorari para controlar atos praticados pelos órgãos administrativos coletivos, com fulcro no abuso de competências, já no século XVII. A common law responsabilizava aqueles que promovessem atos irregulares As agências reguladoras, atualmente com forte…

SUMÁRIO 1. HISTÓRICO DA MARCA 2. CONCEITUAÇÃO GERAL SOBRE O MERCADO 3. ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS 4. FORÇAS COMPETITIVAS 5. ANÁLISES DAS COMPETENCIAS ESSENCIAIS 6. ANÁLISE DA CADEIA E SISTEMA DE VALOR 7. ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE OS CONCORRENTES 8. ANÁLISE SWOT 1. HISTÓRICO A Hotel Urbano é um startup brasileira, de agencia de turismo online, posicionada entre as empresas que estão aproveitando o avanço das vendas online desse segmento no Brasil. Foi criada no…