Como A Estratégia é Aplicada Com Os Clientes Internos De Uma Empresa

desconfiança e descontentamento entre os colaboradores. Na opinião de Chiavenato (1994, p.53), “O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades." Clima organizacional pode ser definido também como um conjunto de variáveis que busca identificar os aspectos que precisam ser melhorados, em busca da satisfação e…

Pitta Marques e Lúcia Aparecida da Silva pelos ensinamentos. Aos amigos Ariane, Carlos, Carol, Edilaine, Gustavo e Marina pelo apoio e colaboração. Aos colegas de turma que proporcionaram ricos momentos de convivência. Aos funcionários da empresa analisada: Centro de Saúde do município de Sertãozinho. Ao secretário municipal de saúde de Sertãozinho, Jorge Fernando Furtado pela confiança. Aos amigos do Centro de Desenvolvimento e Qualificação para o SUS em especial a…

CADEIA DE VALORES DOS PROCESSOS INTERNOS O conceito de Cadeia de Valores foi introduzido em 1985 com a publicação do livro Vantagem Competitiva de Michael Porter. Este conceito serve de base para o raciocínio estratégico sobre as atividades envolvidas em qualquer negócio e a avaliação de seu custo relativo, orientando a melhor estratégia a ser desenvolvida em busca do posicionamento estratégico sustentado. A diferença entre valor, ou seja, quanto o cliente está disposto a…

teórica 15 6.1 Definição de estratégia 15 6.2 Administração estratégia 15 6.3 Ambiente das Empresas 16 6.3.1 Macroambiente 16 6.3.2 Ambiente Setorial 16 6.4 Previsão do Ambiente 17 6.5 Ambiente Interno 18 6.5.1 Análise de S.W.O.T 18 6.6 Estratégias Genéricas 19 7. Conclusão e auto-avaliação 21 8. Bibliografia 23 1. IDENTIFICAÇÃO DO FUNCIONÁRIO Nome: Suelem Matos dos Santos Curso: Administração de Empresas Matrícula na…

Administração de Empresas Ferramentas de gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigmas Piracicaba 2014 Seis Sigma O Seis Sigma é uma ferramenta de gerenciamento que auxilia. Trata-se de uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da reduçãode atividades que não agregam valor ao processo. A estratégia Seis…

Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto…

RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho…

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS BALANCED SCORECARD São Paulo, Outubro 201 UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS BALANCED SCORECARD Trabalho para obtenção de nota parcial da disciplina ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS sob orientação da Professora Vitória. São Paulo, Outubro…

Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. E por que “indicadores balanceados”? Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. Assim, como não é possível realizar um vôo seguro baseando-se apenas no velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário…

Propaganda O que é Propaganda? Propaganda - é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa, posição ou atuação. É mostrar em um curto espaço (comerciais, revistas, jornais), o porquê o produto é bom, fazer com que chame a atenção do cliente, o estimulando a possuí-lo e depois comprar. Muitas pessoas dizem que “propaganda é a alma do negócio”, uma vez que ela faz o produto