Tcc blumenal

DALFOVO, Michael Samir; MAYER, Roseli. Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031

MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2

Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A modalidade da pesquisa foi exploratória. Utilizou a busca de dados secundários com as transações bancárias realizadas nos canais de ATM e tempo médio de atendimento nos caixas. Houve também a busca de dados primários por meio de roteiros de entrevistas em profundidade com os gestores de atendimento. Além disso, foram propostos e confeccionados um guia de bolso como sendo uma das estratégias para encaminhamento via mala direta para os clientes, como também um audiovisual informativo sobre formas de uso dos canais de ATM para as principais transações realizadas na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil, a ser veiculado internamente nas salas de espera. Contudo a realização dessa pesquisa possibilitou elaborar idéias para a realização e continuação de mais três estudos.

Palavras-Chave: Marketing. Serviços. Serviços bancários. Canais de auto atendimento. 1 INTRODUÇÃO

Como motivação para a realização deste estudo percebe-se a margem de utilização dos equipamentos de auto-atendimento (ATM) do Banco Santander, margem esta, consideravelmente pequena em relação ao número de clientes existentes na cidade de Blumenau. Com este trabalho pretende-se provar aos interessados que a utilização do canal alternativo do banco (ATM) pode ser vantajoso e favorável aos clientes. Esse estudo se propõe e auxiliar os correntistas do Banco Santander garantindo maior agilidade e praticidade ao seu atendimento diário em transações