A Cadeia de valor dos processos internos

A CADEIA DE VALORES DOS PROCESSOS INTERNOS

O conceito de Cadeia de Valores foi introduzido em 1985 com a publicação do livro Vantagem Competitiva de Michael Porter. Este conceito serve de base para o raciocínio estratégico sobre as atividades envolvidas em qualquer negócio e a avaliação de seu custo relativo, orientando a melhor estratégia a ser desenvolvida em busca do posicionamento estratégico sustentado.

A diferença entre valor, ou seja, quanto o cliente está disposto a pagar por um produto ou serviço, e o custo de execução das atividades envolvidas em sua criação, determina o nível de lucratividade da empresa. A Cadeia de Valor funciona como uma forma rigorosa de entender as origens do valor para o comprador que gerarão preços mais altos e os motivos pelos quais um produto ou serviço é escolhido substituindo outro.

Cada empresa usa um conjunto específico de processos a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Esse modelo inclui três processos principais:

 Inovação.
 Operação.
 Pós-Venda. No processo de inovação, a unidade de negócios pesquisa as necessidades emergentes ou latentes dos clientes e depois cria os produtos ou serviços que atenderão a essas necessidades. Nos processos de operações, que é o segundo estágio da cadeia de valor interna, os produtos e serviços são criados e oferecidos aos clientes.

O terceiro estágio da cadeia de valor é o serviço ao cliente após a venda ou entrega de um produto ou serviço. Algumas empresas têm estratégias voltadas à excelência nesse aspecto. Por exemplo, empresas que vendem equipamentos ou sistemas sofisticados podem oferecer programas de treinamento aos funcionários dos clientes para que utilizem o equipamento ou sistema de forma mais eficaz e eficiente. Podem ainda garantir rapidez no atendimento a falhas reais ou potenciais e paralisações.

O PROCESSO DE INOVAÇÃO

Algumas cadeias de valor colocam a pesquisa e o desenvolvimento como