Bibliografia De Philip B Crosby

e corrigindo eventuais falhas Planejar (PLAN) Este passo é estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Quando traçamos um plano, temos três pontos importantes para considerar: a) Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle; b) Estabelecer o caminho para atingi-los; c) Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los. Após definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados. Há dois tipos de metas:

de melhoria contínua e normalização, bem como a promoção da participação e do comprometimento da força de trabalho permitiram que a conformidade fosse perseguida de forma metódica.” A origem da conformidade é evidenciada pelos princípios de Philip B Crosby: · Qualidade é definida como conformidade a requisitos. · A medida da qualidade é o preço da não conformidade. · O sistema que leva a qualidade é a prevenção. · O padrão de execução é o zero…

concentra-se no cliente como foco, e o terceiro é a cultura da organização. É impossível abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuições dos grandes autores, comumente chamados de “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japão e sustentava que a produtividade e a qualidade aumentam à medida que a “variabilidade do processo” 5 (imprevisibilidade) diminui. Para isso criou os 14 pontos…

Assegurar os ganhos. 4.5 Philip B. Crosby Philip B. CrosbyComo pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas. Em suas palestras, proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem sucedidos. Através de histórias do cotidiano dosadas de anedotas aplicáveis, o Sr. Crosby proporcionava…

(ESTRUTURA) (AMBIENTE)  Integração de Conceitos  Sistema: entrada, processo, Clássicos com PESSOAS e saída e retroação O M  Organização AMBIENTE O O como Sistema C  Eficiência e Eficácia OAbertoRT  Teoria Estruturalista à E Ç  Subsistema Organizacional B A técnico e subsistema Z A (ESTRUTURA) I A social  Administração por Objetivos N A M  Integração de conceitos da E  Visão Sistêmica é a lente que a G T R O Burocracia com PESSOAS e IS S teoria contingencial usará para AMBIENTE…

GESTÃO DA QUALIDADE Material: Prof. Eugênio Utilizado e Adaptado: Prof. Ilton Cruvinel Bibliografia • GESTÃO DA QUALIDADE • Editora – PEARSON – São Paulo: Pearson do Brasil - 2011 Equação Estratégica Como reduzir custos, aumentar a rentabilidade, agregar valor ao acionista, criar valor aos clientes, criar mais postos de trabalho, gerar renda, reduzir acidentes, melhorar a qualidade de vida e eliminar a poluição SIMULTANEAMENTE? OU Gestão da Qualidade? O QUE É QUALIDADE?  Satisfação

apresenta a priorização dos processos A, B e C. Neste exemplo o processo priorizado a partir da votação feita pela equipe responsável pela sua gestão é o representado pela letra “A”, por apresentar alta importância e baixo desempenho. Processo: A Importância: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Desempenho 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X X Processo: B Importância: 1 2 3…

sociedade competitiva atual. A competitividade e o desempenho das organizações são afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma série de motivos. Dentre eles destacam-se: a) deficiências na capacitação dos recursos humanos; b) modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação; c) tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados; e d) posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua. 3- Quais foram os principais “gurus”…

forma marcante junto às empresas, nas obtenções das vantagens competitivas, com o objetivo da sobrevivência e competitividade em termos mundiais, no intuito de atender as grandes transformações que estão ocorrendo no mercado. 2. QUALIDADE Para Crosby (1986), qualidade é o produto cumprindo às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas e a qualidade torna-se possível se essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeitos. Segundo Deming (1993),…

execução. Os passos são os seguintes: Passo 1: PLANEAR (PLAN)Este passo é estabelecido com bases nas directrizes da empresa. Quando traçamos um plano, temos três pontos importantes para considerar: a) Estabelecer os objectivos, sobre os itens de controlo; b) Estabelecer o caminho para atingi-los; c) Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los. Após definidas estas metas e os objectivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados. Há dois tipos…