GESTÃO DA QUALIDADE NOVOS SLIDES 2015 2

GESTÃO DA QUALIDADE

Material: Prof. Eugênio
Utilizado e Adaptado: Prof. Ilton Cruvinel

Bibliografia

• GESTÃO DA QUALIDADE

• Editora –

PEARSON – São Paulo:
Pearson do Brasil - 2011

Equação Estratégica

Como reduzir custos, aumentar a rentabilidade, agregar valor ao acionista, criar valor aos clientes, criar mais postos de trabalho, gerar renda, reduzir acidentes, melhorar a qualidade de vida e eliminar a poluição SIMULTANEAMENTE?

OU

Gestão da Qualidade?

O QUE É QUALIDADE?
 Satisfação do cliente

 Maior volume de vendas

 Melhorar atendimento
 Maior eficiência
 Maior produtividade
 Controle produtivo
 Controle preventivo
 Maior integração do
 pessoal
 Redução de custos
 Redução de perdas

 Visão a longo prazo
 Feedback rápido
 Preocupação no projeto
 Foco nos resultados
 Inovação e criatividade
 Responsabilidade social
 Melhoria na imagem
 Redução de retrabalhos
 Maior lucratividade
Maior crescimento

CONCEITO BÁSICO DE QUALIDADE
Redução
de custos

Aumento de produtividade Satisfação do cliente

Conceito
Básico de
Qualidade

PREMISSAS PRESENTES NAS DEFINIÇÕES DE
QUALIDADE

• Evita o desperdício de recursos;
• redução tempo de produção;

• gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver na empresa.

PREMISSAS PRESENTES NAS DEFINIÇÕES DE
QUALIDADE

Implica ética

Premissas da qualidade Não gera custos Começa antes da produção

OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE

“ A gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizacionais aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes de controles que possibilitam a prevenção.” (Philip Crosby)

OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE

“ Gestão da qualidade total (TQM - Total quality management) precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, mais do que agir e produzir.”

(Rose Longo)

OUTROS CONCEITOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE

“ A