Bibliografia De Philip B Crosby

forma de atender vários objetivos, dentre os quais destacam-se: a) a possibilidade de fixar objetivos financeiros para os programas de qualidade, priorizando aqueles que possibilitam trazer de forma mais rápida melhores resultados para a empresa; e 8 b) conhecer o quanto a empresa está perdendo pela falta de qualidade para sensibilizar os diferentes níveis da organização no desafio da melhoria contínua da qualidade. A acirrada competição impõe que as empresas estejam compromissadas…

publicado referente ao assunto para assim auxiliá-lo às futuras pesquisas, dessa forma facilitar ao pesquisador venha a ter embasamento para desenvolver sua própria conclusão. A pesquisa bibliográfica, ou de fontes secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema de estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico etc.. (LAKATOS; MARCONI; 2010, p. 166) Já para Rampazzo (2005, p.…

31 IV. 1.4. ARMAND VALLIN FEIGENBAUN E O TQC...................................................................................... 33 IV. 1.5. JOSEPH JURAN E A QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL ............................... 34 IV. 1.6. PHILIP B. CROSBY E O CONCEITO DE “DEFEITO ZERO” ......................................................... 36 IV. 1.7. OUTROS ESTUDIOSOS DA GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................... 37 V. METODOLOGIAS PARA A GESTÃO

informações de utilidade para saber o nível de satisfação e também de que modo esse processo poderá ser melhorado, em prol da população e também de seus clientes diretos OBETIVO ESPECIFICO: a) Levantar dados sobre qualidade na prestação de serviço. b) comparar a qualidade do serviço prestado com a qualidade do serviço desejado c) pesquisar a estrutura do serviço oferecido d) levantar critica e sugestões e) levantar dados sobre o setor JUSTIFICATIVA A área de…

ISO, Documentação, Implantação e certificação, Ações básicas para implantação, Auditoria, Os benefícios da ISO 9000 NORMAS ISO 14000 (Gestão Ambiental), 60; Conceitos QUALIDADE EM SERVIÇOS, 60; Conceitos EXERCÍCIOS, 61; SÍNTESE, 62; BIBLIOGRAFIA, 63. INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. A história da…

25 2.2.2 Joseph M. Juran..............................................................................................27 2.2.3 Armand Feigenbaum.......................................................................................28 2.2.4 Philip B. Crosby...............................................................................................28 2.2.5 Kaoru Ishikawa................................................................................................30 6. Walter…

atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente” (Vicente Falconi) “Qualidade é adequação ao uso” (J. M. Juran) “Qualidade quer dizer conformidade com as exigências” (Philip B. Crosby) “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto” (Armand V. Feigenbaum) “Satisfação do cliente” (Deming) “Nível de satisfação de todos:…

............................... 9 2.3.1. W. Eduards Deming ................................................................. 10 2.3.2. Joseph M. Juran ........................................................................ 12 2.3.3. Philip B. Crosby ....................................................................... 13 2.3.4. Kaoru Ishikawa ......................................................................... 15 2.3.5. Genichi Taguchi ..........................................

A QUALIDADE EM TRANSPORTES ......................................................................... 30 7. CONCLUSÕES .................................................................................................................... 32 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................ 35 ANEXOS ................................................................................................................

CONCEITOS RELEVANTES PARA A QUALIDADE 4.1 A HISTÓRIA DO CONTROLE DA QUALIDADE 4.2 AS ERAS DA QUALIDADE SEGUNDO GARVIN 4.3 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO BRASIL 4.4 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO MUNDO 5 METROLOGIA E A QUALIDADE 6 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFIA ANEXO A 10 10 10 11 11 12 12 12 16 18 18 21 22 22 23 29 32 33 42 45 47 48 1. INTRODUÇÃO A competição em um mercado que se transforma rápida e constantemente é o cenário que as Organizações atuam hoje. É preciso ofertar produtos e serviços