administração

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso

A Gestão da Qualidade no contexto da
Qualidade de Gestão

Prof. Orientador – Ana Cristina Limongi França

ALUNO – Claudio Yukio Yoshida

São Paulo
2001

1

ÍNDICE

RESUMO.................................................................................................................................... 1
ABSTRACT................................................................................................................................ 2
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 3
1.1.

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA....................................................................................... 3

1.2.

HISTÓRICO DO PROBLEMA ...................................................................................... 4

1.3.

DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA .................................................................................. 6

2. DEFINIÇAO DE GESTÃO DA QUALIDADE.......................................................................... 8
3. GESTÃO DA QUALIDADE NO RH...................................................................................... 14
4. DEFINIÇÃO DE QUALIDADE DE GESTÃO ........................................................................ 19
5. CASO PRÁTICO / ENTREVISTAS ...................................................................................... 21
5.1.

A EMPRESA NO CONTEXTO DA QUALIDADE ........................................................ 21

5.2.

OS PROCESSOS DENTRO DE RH........................................................................... 21

5.3.

CRITÉRIOS DA AMOSTRAGEM ............................................................................... 23

5.4.