MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE

Trabalho apresentado ao curso de Pós-Graduação em Engenharia de Qualidade Integrada - da Faculdade Anhanguera – Campus Rio Grande, para a disciplina Motivação para a Qualidade

Orientador: Prof. Ademar Rodrigues de Moraes

Alunos: Luciano L. da Silva – RA 2480879033 Luís Felipe Schrir – RA 2480317939 Márcia Lima – RA 2480145393 Daniela M. de Aguiar – RA 2480298923 Cláudia R.S.da Silva – RA 2480284748

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo apresentar as motivações para implantação de um sistema de gestão de qualidade. Porém para entendermos o significado da Motivação para a Qualidade precisamos primeiramente entender os conceitos de qualidade e a influência dela para com os resultados das empresas e, diante disso, podermos buscar as razões e as consequências da necessidade de Motivação de todos os trabalhadores para com a Qualidade. Como embasamento para o trabalho foi analisado o artigo sobre o Programa de Gestão da Qualidade em Organizações do RS e Seus Resultados, uma síntese da dissertação de mestrado referente aos Programas de Gestão da Qualidade em Organizações do RS e seus resultados, onde o autor Alberto Dal Molin Filho demonstra como as organizações pesquisadas obtiveram a melhoria em seus desempenhos com a implantação do Programa de Gestão da Qualidade, bem como a melhoria na satisfação dos clientes, na atuação dos colaboradores, fornecedores, clientes externos, sociedade e meio ambiente. Ainda, de acordo com Filho, diferentes formas de implementar os Programa de Gestão da Qualidade surgiram a partir de duas linhas de qualidade: a Japonesa-Americana (Linha da Qualidade Total – TQC) e a linha Européia através das normas ISO.
Por norma, a definição de qualidade é “o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos” (NBR ISO 9000-2005). Entretanto, esta é uma definição técnica, uma terminologia para o uso da palavra. Podemos dizer ainda que qualidade é um conceito subjetivo, o qual está