Gestão de Qualidade

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Escola Técnica Regional ____________ Técnico em Logística
Gestão da Qualidade
ÍNDICE
INTRODUÇÃO
1. CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE, 04;
Conceitos básicos e definições,
As 5 Abordagens da Qualidade,
As 8 Dimensões da Qualidade,
Nichos da Qualidade,
Erros da Qualidade
2. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE, 07;
Os 4 estágios da Qualidade,
Evolução dos Conceitos,
Principais autores
ENFOQUE DE PROCESSOS, 17;
Conceito de processos,
Processos Macro e Micro,
Avaliação da Qualidade,
Defeitos,
Controle de Qualidade,
SISTEMAS DA QUALIDADE, 22;
Conceitos, características,
Atividades mínimas para estruturação,
Estrutura de um Sistema de Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL, 23;
As vertentes da Gestão da Qualidade Total,
Questão Humana na Qualidade,
Organização dos Recursos Humanos para Qualidade,
Teorias Motivacionais
AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE, 27;
Lista de Verificação (simples e freqüência),
Diagrama de Pareto,
Diagrama de Causa e efeito (Espinha de peixe),
Fluxograma,
Histograma,
Gráfico de Controle,
Diagrama de Dispersão
OUTRAS FERRAMENTAS, 40;
5S,
Brainstorming,
4Q1POC,
PDCA,
Seis Sigmas,
Just in Time
Kanban
Kaizen
NORMAS ISO 9000:2000, 54;
História, conceitos, definições,
Elementos da ISO,
Documentação,
Implantação e certificação,
Ações básicas para implantação,
Auditoria,
Os benefícios da ISO 9000
NORMAS ISO 14000 (Gestão Ambiental), 60;
Conceitos
QUALIDADE EM SERVIÇOS, 60;
Conceitos
EXERCÍCIOS, 61;
SÍNTESE, 62;
BIBLIOGRAFIA, 63.
INTRODUÇÃO
A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços.
A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade. Surge primeiro a inspeção, com objetivo