Administração Do Relacionamento Com O Cliente Questionário Unidade 2

SODRÉ NICÁCIO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO O COMPROMETIMENTO COMO FATOR RELEVANTE NA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração, do Instituto de Ensino Superior de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração Geral de Empresas. Orientador: Prof. Me. Tito Alencastro Brasília-DF 2011 PAULO RICARDO SODRÉ NICÁCIO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO O COMPROMETIMENTO COMO…

FACP – FACULDADE DE PAULÍNIA Curso de Graduação – Administração de Empresas e Ciências Contábeis Danielly Lorca -10540 Bruna da Silva Barbosa -19080 Phelipe de Faria Bassi -19081 Samyra Layse Aparecida Pinto -19082 Leonissi Francisca de Sá -19085 Paulínia – SP 2012 Danielly Lorca -10540 Bruna da Silva Barbosa -19080 Phelipe de Faria Bassi -19081 Samyra Layse Aparecida Pinto -19082…

PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREDIAL TERCEIRIZADO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA AUTÁRQUICA Ricardo Lopes Pinto Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa SÃO PAULO 2009 Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO BRUNO PAULETTI OLSON ESTUDO SOBRE AS CAUSAS DO TURNOVER NA EMPRESA VIVIANA ALIMENTOS LTDA. Porto Alegre Junho de 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE AMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO BRUNO PAULETTI OLSON ESTUDO SOBRE AS CAUSAS…

“colocar junto”. Quando pensarmos em sistemas, devemos ter em mente cinco considerações básicas: •os objetivos totais do sistema; • o ambiente do sistema, • os recursos do sistema, • os componentes do sistema e suas finalidades, • a administração do sistema. 2. TEORIA GERAL DE SISTEMAS A Teoria Geral de Sistemas, inicialmente concebida pelo biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy e publicada entre 1950 e 1968 nesta teoria define-se que qualquer sistema genérico pode ser…

FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA CATARINA FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA SÃO JOSÉ OUTUBRO 2012 ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Graduação em Administração de Empresas Camila Fernandes Souto Carla Assis Rabelo Fernando Lopes Coutinho Géssica Pereira de Oliveira Rodrigo de Souza Oliveira Taciana Cássia Silva Amaral GESTÃO EMPREENDEDORA: Uma análise da visão do cliente externo quanto à gestão da empresa Drogaria Junior. Arcos 2013 Camila Fernandes Souto Carla Assis Rabelo Fernando Lopes Coutinho

adoptar uma panóplia de referênciais, de forma a oferecerem um serviço de qualidade, reconhecido como tal pelos seus clientes. No contexto dos serviços, os momentos de interacção entre o prestador e o cliente são particularmente críticos, neles desempenhando um papel fundamental os funcionários de contacto, os quais representam, muitas vezes, a organização aos “olhos dos clientes”. O objectivo do presente estudo é definir o conceito de qualidade do serviço prestado na perspectiva dos…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO MARKETING OF RELATIONSHIP FOR THE INFORMATION UNITS MANAGEMENT Angela M. Oliveira1 Edmeire C. Pereira2 Resumo O artigo aborda aspectos do Marketing Tradicional e do Marketing de Relacionamento para a Gestão de Unidades de Informação. Adota o conceito de Gordon (1999), por refletir com clareza o paradigma dessa área para os anos 90, ou seja, o da fidelização de clientes, através de um relacionamento duradouro. Enfatiza…

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TÍTULO DO TRABALHO (EM ARIAL OU ARIAL NARROW 14, EM NEGRITO) (NOTA: SEMPRE QUE POSSÍVEL, UTILIZE A CAPA PADRÃO DA FTEC) PORTO ALEGRE 2014 NOME COMPLETO DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO (EM ARIAL OU ARIAL NARROW 14, EM NEGRITO) (NOTA: SEMPRE QUE POSSÍVEL, UTILIZE A CAPA PADRÃO DA FTEC) Trabalho apresentado para o curso de Bacharelado em Administração da…