administração

16/03/2012 .c om 1 Marketing em empresas de serviços. Marketing de Relacionamento .b MARKETING rs o vi rtu al 2 Satisfação, valor e retenção de clientes. 2 Como lidar com a concorrência. 3 Propaganda e promoção. 4. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para planejamento motivação para vendas, relações com clientes. 5 Telemarketing. 6 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. cu MARKETING ‐ definições Segundo Philip Kotlher w w w .c on 1. O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda. 2. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem‐se ainda melhores. 3. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados‐alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, produtos serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente." www.concursovirtual.com.br 1 16/03/2012 al Marketing conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos). rs o vi Fonte:…

SUPERVISIONADO 16º BATALHÃO LOGÍSTICO Aluno: Anderson Ricardo Silva de Moraes SUMÁRIO IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Dados oficiais Pag 04 1.2 Histórico Pag 04 1.3 Descrição do negocio, missão, visão e valores Pag 05 1.4 Descrição dos produtos e principais características Pag 07 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 2.1.1 Estrutura organizacional Pag 08 2.1.2 Fiscal Administrativo Pag 08 2.1.3 Área de recursos humanos Pag 10 2.1.4 Área financeira Pag 12 2.1.5 Área de…

Este artigo analisa as iniciativas de sucesso das Organizações Militares (OM) da Marinha do Brasil (MB) após a implantação do Programa Netuno. Este Programa é a customização do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, o GESPÚBLICA, criado em 2005. O Netuno tem o propósito de fortalecer e capacitar as OM para o futuro, por meio da uma ferramenta de gestão que permita diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial e planejar ações visando a melhoria contínua.…

OPERATIONAL SUPPORT SYSTEM (OSS)........................................................05 2.1 Sistemas de Gerenciamento de Redes (Network management systems)...........05 2.2 Entrega de Serviços (Service delivery)................................................................06 2.3 Provisionamento (Provisioning)............................................................................07 2.4 Garantia de Serviços (Service…

Submódulo 1.1 O Operador Nacional do Sistema Elétrico e os Procedimentos de Rede: visão geral Rev. Nº. Motivo da revisão Data de aprovação pelo ONS Data e instrumento de aprovação pela ANEEL 0.0 Este documento foi motivado pela criação do Operador Nacional do Sistema Elétrico. 27/6/2001 25/03/2002 Resolução nº 140/02 0.1 Atendimento à Resolução Normativa ANEEL n° 115, de 29 de novembro de 2004. 03/10/2005 07/07/2008 Resolução Autorizativa nº 1436/08 1.0 Versão decorrente da…

da Qualidade e OM&S CARINE MARIANE,MAYSA ESTER Revisão Teórica Coronel Fabriciano2013 Princípios da qualidade “Percebe-se hoje um intensivo movimento em busca da qualidade. As organizações têm de produzir produtos de qualidade, não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência.” (OLIVEIRA, OTAVIO J. p.3, 2003). “A Gestão da qualidade tem a ver com as escolhas que as empresas fazem para cuidar da qualidade de seus produtos e…

Pontifícia Universidade católica do rio de janeiro Terceirização de TI Influências no Produto Final Márleo Santana Silva Trabalho de Conclusão de Curso Centro de ciências sociais - CCS Departamento de Administração Pós-graduação em Administração de Empresas Rio de Janeiro, setembro de 2011 Márleo Santana Silva Terceirização de TI Influências no Produto Final Trabalho de Conclusão de Curso Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao programa de…

Elétrica Sustentável. O modelo de governança corporativa está fundamentado nos princípios de clareza de papéis, transparência e estabilidade, necessários para posicionar a empresa em sua trajetória de crescimento e criação de valor. Cabe ao Conselho de Administração a definição das políticas e diretrizes gerais, a avaliação de planos e projetos propostos pela Diretoria Executiva e a aferição dos resultados alcançados. Tópicos Tópicos Diretoria executiva Ouvidoria geral…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CURSO MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de Mercado Resort Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano Campinas - SP 2010 2 Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska…

Inserção do Conceito de Competências em Treinamento & Desenvolvimento ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico GRH – Gerência Executiva de Serviços de Recursos Humanos Palestrante: Fernanda Flôres Roitman 1 Fevereiro / 2014 Mapeamento e Desenvolvimento de Competências | ONS  O Valor da Energia  A energia elétrica tornou-se essencial a sociedade, estando presente na maior parte das atividades econômicas ou de lazer. Das modernas técnicas agrícolas ou industriais, passando pelo…