administração

16/03/2012

.c om 1 Marketing em empresas de serviços. Marketing de
Relacionamento

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MARKETING

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2 Satisfação, valor e retenção de clientes. 2 Como lidar com a concorrência. 3 Propaganda e promoção.
4. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para planejamento motivação para vendas, relações com clientes.
5 Telemarketing.
6 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

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MARKETING ‐ definições

Segundo Philip Kotlher

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1. O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda.
2. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem‐se ainda melhores.
3. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados‐alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, produtos serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente."

www.concursovirtual.com.br

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Marketing conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário
Melhoramentos).

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Fonte: www.portaldomarketing.com.br

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Desenvolvimento das atividades comerciais, desde a produção até o consumo final. (www.formosaonline.com.br)

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MARKETING ‐ definições

on

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles de modo que beneficie a organização eles, e seu público interessado. (AMA ‐ American Marketing
Association ‐ Nova definição de 2005).