Projeto de treinamento organizacional

materiais de construção. Para tal, contatamos a psicóloga organizacional responsável pelo setor de RH, que nos sugeriu alguns setores a serem trabalhados, e posteriormente, com a definição do setor (Logística), nos disponibilizou a descrição dos cargos escolhidos. No mesmo dia, foi feita uma observação e entrevista com alguns funcionários, a fim de conhecer a rotina do setor, os conhecimentos, as habilidades e atitudes (CHAs) que envolvem as tarefas, o clima do setor, entre outros aspectos. Posteriormente, foram aplicados questionários referentes aos CHAs necessários para o desempenho das tarefas além de outras questões colocadas pelos funcionários. Feita a análise dos dados obtidos, foi realizado um projeto de treinamento para as demandas verificadas, a fim de suprir as necessidades do setor. A última parte do trabalho refere-se a uma avaliação dos efeitos do treinamento, que tem como finalidade analisar quão efetivo foi o trabalho realizado no setor. 2- REVISÃO TEÓRICA O treinamento de pessoal é um esforço despendido pelas organizações com a finalidade de proporcionar oportunidades de aprendizagem para os seus funcionários (BORGES-ANDRADE e OLIVEIRA-CASTRO, 1996). Segundo os autores, os treinamentos são utilizados principalmente na identificação e superação de deficiências no desempenho dos trabalhadores, no preparo dos mesmos para novas funções, e nos casos da necessidade de atualizar os conhecimentos dos funcionários diante da introdução de…

possível, sendo um estilo de organização e gerenciamento. Exemplo: gerenciamento do processo de relacionamento com o cliente que abrange todas as atividades relacionadas a ele (sua lucratividade, suas contas, seus pedidos). o Gestão por Processos: gerenciamento de todos os processos existentes na empresa, portanto, é uma abordagem administrativa. Nessa gestão a empresa não foca em apenas um processo, mas em todas as atividades e processos desenvolvidos e coordenados para a…

Local atual Administraçao do Relacionamento com o Cliente 5362-80-SEI_AD_0114-20141 Conteúdo Unidade I Fazer teste: Questionário Unidade I (2014/1) Ocultar Menu Curso Opções de gerenciamento do menu Atualizar Exibir menu do curso em uma janela Menu curso: Administraçao do Relacionamento com o Cliente (5362-80-SEI_AD_0114-20141) Página inicial do curso Página inicial Conteúdo Objetivos da Disciplina Bibliografia…

- Uniderp Centro de educação a Distancia Anhanguera unidade Santo André SP/ Tecnólogo em Gestão Pública Rogério Paulo Damasceno RA 7930701332 DESAFIO PROFISSIONAL Teoria Geral da Administração / Matemática TUTOR EAD: Alex Zompero Bezerra Santo André - São Paulo 2013 Sumário 1 – Capa. 2 – Introdução. 3 – Questionário. 4 – Apuração de dados. 5 – Índice de absenteísmo /n° de colaboradores. 6 – Organograma. 7 – Conclusão. 8 – Recomendações finais.…

DE BIBLIOTECONOMIA MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: a percepção dos gestores das bibliotecas centrais das Instituições Estaduais de Ensino Superior do Paraná (IEES/PR) LONDRINA 2008 JEAN CARLOS DI ANGELO BRITO MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: a percepção dos gestores das bibliotecas centrais das Instituições Estaduais de Ensino Superior do Paraná (IEES/PR) Trabalho apresentado à Disciplina 2 TCC 604 – Trabalho de Conclusão de…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de …

Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP). A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte). Os…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…