Satisfação De Clientes Em Postos De Combustivel

diferenciada. Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento. O mercado atual exige cada vez mais que as empresas estejam atentas e dispostas a se adequar as novas demandas da sociedade. A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista em longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOELMA DIAS FONTES POSTO TREVO BOA VISTA - RR MAIO DE 2013 JOELMA DIAS FONTES POSTO TREVO Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção de nota semestral do primeiro semestre do curso superior de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista. BOA VISTA - RR MAIO DE 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................

de Caso O Caso Distribuidora de Combustível LAM-UOL Definição do Negócio Definição do Negócio = Cliente Alvo + Core Business Cliente Alvo (CA) Core Business (CB) O cliente alvo são os consumidores finais. No entanto, para atingir seu público alvo a LAM-UOL precisa do apoio dos postos de combustíveis que também possuem o papel de cliente da distribuidora. Pensando em uma visão restrita, o Core Business da LAM-UOL é a distribuição de combustíveis. Mas se pensarmos…

Jorge Rodrigo DISTRIBUIDORA DE COMBUSTÍVEIS LAM-UOL     É uma empresa distribuidora de combustíveis de origem nacional; Sede no Rio de Janeiro; Ocupando a 6° posição distribuidoras no Brasil; no ranking Possui uma fatia de mercado de 8%. das A ESTRATÉGIA GENÉRICA QUE A LAM-UOL ESTÁ ADOTANDO:    A LAM-UOL utiliza a estratégia de custo e diferenciação baixos, fazem a distribuição de combustíveis para postos com pouca oferta de…

impostos, sendo que o mesmo, para nós, que atuamos na área de combustíveis é importantíssimo, pois se tivesse uma redução nos impostos a margem de lucro seria bem melhor, pois como o mercado de combustíveis é muito acirrado e trabalhamos com a margem muito pequena. Cenário Econômico Com a correria dos dias de hoje, o veiculo é imprescindível para nos agilizar, fazendo com que percamos menos tempo. E para nós na área de combustíveis isso é muito bom, pois aumentou a venda de nossos…

ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE UM POSTO DE GASOLINA DO MUNICÍPIO DE MACHADO, MG Pedro Luiz Costa Carvalho pcostacarvalho@yahoo.com.br Mestre em Administração/UFLA Prof.: Instituto Federal Goiano – campus Urutaí Pires do Rio, GO, Brasil. Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal identificar a satisfação dos clientes de um posto de gasolina do município de Machado, sul de Minas Gerais, bem como…

Centro Universitário de Belo Horizonte A ORGANIZAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS; ESTUDO DE CASO: EMPRESA AUTO POSTO EXPRESSO LTDA. Belo Horizonte 2012 Centro Universitário de Belo Horizonte A ORGANIZAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS; ESTUDO DE CASO: EMPRESA AUTO POSTO EXPRESSO LTDA. Trabalho apresentado ao curso de administração do Centro Universitário de Belo Horizonte, como requisito parcial para aprovação…

SILVEIRA PORTO SANTOS PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I POSTO PORTO TAGUATINGA – DF 2012 UNIPLAN CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL FAUSTO SILVEIRA PORTO SANTOS PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I POSTO PORTO

FACULDADE DE CAMPINA GRANDE DO SUL QUALIDADE NO POSTO TULIO - 2013 CAMPINA GRANDE DO SUL 2013 BRUNO LIMA BORGES DIEGO BERTOLIN ROSENENTE FERNANDO ESTEBAN JULIANA ROCHA MAURICIO DE JESUS RAFAEL VIEIRA QUALIDADE NO POSTO TULIO - 2013 Trabalho apresentado a disciplina de Gestão de Serviços do curso de Administração da Faculdade de Campina Grande do Sul – FACSUL. Professor Luciano Kravetz Ijaille CAMPINA…

184 do Código Penal. 1. Combustível; Plano estratégico. Goiânia - GO 2013 SUMÁRIO 4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO VISÃO MISSÃO VALORES 5 SWOT CENÁRIO (TOA) 6 7 ANALISE SETORIAL FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO MAPA ESTRATÉGICO 8 9 PAINEL ESTRATÉGICO (OIAI) PLANO DE AÇÃO (5W2H) LAM-UOL - Distribuidora de Combustível 1 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO A LAM-UOL é uma empresa distribuidora de combustíveis de origem nacional, como sede no Rio de Janeiro. Cliente alvo: Postos de combustíveis e…