Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

Marketing de Relacionamento GEX - 2013/2 - Prof. Ms. Carlos Caruso 1 Marketing de Relacionamento 2 PROF. MS. CARLOS CARUSO Mini curriculum • Prof. Ms. Carlos Alberto Antonio Caruso. Mestre em Comunicação na Universidade Anhembi Morumbi. Pós graduado em Marketing pela FECAP, Graduado em Administração de Empresas - Faculdades Oswaldo Cruz, Graduado em Comunicações pela Fundação Armando Álvares Penteado; Autor de três livros sobre Segurança da Informação; Consultor…

MARKETING CELSO TEODORO DE CARVALHO Prof. Sinai Rodrigues da Silva Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Administração - ADG1688 – Prática do Módulo IV 14/06/12 RESUMO ...Diz respeito ao estudo dos processos para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, nas comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação do…

Melo PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Irlaine Cavalcante.

1 Marketing NÃO É propaganda! Marketing NÃO É vendas! Tem dois objetivos principais: 1º atrair novos clientes; 2º Manter e cultivar clientes atuais. 2 Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Definição simples: Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. 3 Processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes…

CONCEITOS E AMBIENTE DE MARKETING Flavio Bressan, PhD. Campinas 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1. O CONTEXTO DE MARKETING NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 4 2. CONCEITO E PRINCÍPIOS DE MARKETING 6 Necessidades: 7 Desejos 7 Produtos e serviços 7 Utilidade 7 Valor para o cliente 7 Satisfação 7 Troca 7 Transação 7 Relacionamento 7 Mercado 8 PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 8 EVOLUÇÃO DA FILOSOFIA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 10 SERVIÇOS…

Prof.: José Antonio de Lima Barboza MARKETING NO SÉCULO XXI O mercado, cada vez mais globalizado, acaba exigindo dos profissionais de marketing, ações cada vez mais rápidas e efetivas, garantindo assim que as empresas busquem um diferencial que as torne competitivas nesse mercado em constante mutação. O que é marketing? “Uma atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processo de troca”. (Philip Kotler) “Marketing é um processo social…

INTRODUÇÃO O Marketing é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante nas organizações atuais. A organização tem nele um importante aliado na luta por seus mercados. O Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. “Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e…

MARKETING I Profª Maria Elisabete 1 2 MARKETING I Profª Maria Elisabete “Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” AMA - American Marketing Association 3 MARKETING I Profª Maria Elisabete “Marketing uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a…

FARIA CONCEITO DE MARKETING ESTÂNCIA 2013 RAFAEL PINHEIRO SANTOS FARIA CONCEITO DE MARKETING Estudo de caso apresentado ao curso de Administração, sob orientação do prof. Irazano De Figueiredo Passos Neto, como um dos pré-requisitos para avaliação da disciplina de Administração Mercadológica I. ESTÂNCIA 2013 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos,…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS VANIA NOTTAR - 111007582 MARKETING DE SERVIÇOS REALEZA - PARANA 11/2013 VANIA NOTTAR - 111007582 MARKETING DE SERVIÇOS Projeto Integrador de Marketing de Serviços orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedechla, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Socioesc-SC para obtenção de nota…