Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

MARKETING DE VENDAS COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE O BOTICÁRIO Patricia Paes de Farias Professor-Flávio Brustoloni Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Processos gerenciais (EMD 0168) – Prática do Módulo III 25/06/13 RESUMO O estudo teve por objetivo expor aspectos importantes acerca do marketing de vendas, e consequentemente visualizar as questões relativas á satisfação dos consumidores. A pesquisa foi desenvolvida na maior rede

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

Plano de Marketing Edmundo Brandão Dantas edmundod@terra.com.br O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING O que marketing não é...         Remédio contra crises Bicho de sete cabeças Fórmula mágica “Arte maliciosa”…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO Philip Kotler PARTE I ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Capítulo 1 — MARKETING NO SÉCULO XXI Visão geral Marketing é a função da empresa encarregada de definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e lucrativa. Uma vez que os consumidores e compradores empresariais têm a sua disposição uma grande quantidade…

MARKETING EM PEQUENAS EMPRESAS Rafael Augusto Lopes Maia Resumo Palavras-chave: Introdução Este artigo apresentará uma revisão de literatura sobre o marketing em pequenas empresas. O grande diferencial das pequenas empresas em relação às grandes empresas é poder oferecer um serviço mais especializado, ouvindo mais as necessidades dos clientes. As estratégias de marketing podem ser elaboradas de forma mais direta, já que a campanha para o público-alvo poderá…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO Philip Kotler Tradução do Manual: Élcio Alves Ferreira Parte I: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Capítulo 1: Marketing no século XXI Capítulo 2: Satisfação, valor e retenção do cliente Capítulo 3: A conquista de mercados: planejamento estratégico orientado para o mercado Parte II: ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO Capítulo 4: Coleta de informações e mensuração da demanda de mercado Capítulo 5: Análise do…

cenário cada vez mais rápido, dentre outros fatores, tem levado as empresas a trabalhares na melhoria do atendimento. A qualidade no atendimento é o que garantirá a sobrevivência e a perenidade das melhores empresas, pois a maneira como se atende o cliente é um dos mais importantes diferenciais competitivos do mercado, e pode ser a diferença para obter sucesso nos negócios e propiciar a preferência do consumidor pelo Banco do Brasil em relação aos concorrentes. Podemos dizer que a luta…

RESUMO(parte novo) A tarefa de impedir a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas

FUNDAMENTOS DO MARKETING Contagem 2009 DELMA FUNDAMENTOS DO MARKETING Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Fundamentos do Marketing. Orientador: Prof. Larissa Zamarian Contagem 2009 PRIMEIRA PARTE O que é marketing de relacionamento? Marketing de relacionamento refere-se ao

1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco deve estar voltado para o…